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天貓超市購(gòu)進(jìn)口牛奶變質(zhì) 商家稱(chēng)或因配送不當(dāng)

2014-05-20 來(lái)源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:近日,有網(wǎng)友在新民網(wǎng)上海灘微博爆料稱(chēng),在天貓超市所購(gòu)的一箱歐德堡進(jìn)口牛奶,未到保質(zhì)期卻已經(jīng)變質(zhì)。天貓超市方面向記者解釋稱(chēng),變質(zhì)現(xiàn)象疑為配送過(guò)程的不當(dāng)操作所致。

  網(wǎng)友“skillshen”表示,在天貓超市購(gòu)買(mǎi)了一箱歐德堡超高溫處理全脂純牛奶,保質(zhì)期至2015年1月,牛奶遠(yuǎn)未到保質(zhì)期卻出現(xiàn)變質(zhì)結(jié)塊現(xiàn)象。網(wǎng)友稱(chēng),一箱牛奶共12盒,只拆了一盒,父母飲用后出現(xiàn)肚子疼的現(xiàn)象。“父母事后說(shuō),喝的時(shí)候感到味道很不好,但以為進(jìn)口牛奶或許就是這種酸味,沒(méi)有在意,直到肚子疼后,經(jīng)過(guò)我檢查才發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)變質(zhì),并有結(jié)塊。”

  針對(duì)這一情況,記者撥打了天貓超市客服電話(huà),客服中心的工作人員表示,此款進(jìn)口牛奶的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)一直很好,也曾接到極少數(shù)關(guān)于變質(zhì)的投訴電話(huà),但多數(shù)是投訴包裝破損。“為了避免出現(xiàn)變質(zhì)情況,我們會(huì)隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)存貨,臨保產(chǎn)品會(huì)退回廠(chǎng)家,一旦誤售臨保產(chǎn)品,我們將不會(huì)收取客戶(hù)費(fèi)用。”

  天貓超市客服工作人員表示,這種未到保質(zhì)期而變質(zhì)的現(xiàn)象是特殊情況,懷疑是配送過(guò)程中牛奶受撞擊造成活性酶活動(dòng),使牛奶味道和質(zhì)地發(fā)生變化。“我們會(huì)檢查倉(cāng)庫(kù)中牛奶包裝是否完好,對(duì)配送方也要求做好密封工作,如果是配送過(guò)程操作失誤造成的質(zhì)量問(wèn)題,我們會(huì)追究配送方的責(zé)任。”

  目前,天貓超市已與網(wǎng)友溝通,全額退款,退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由天貓超市承擔(dān)。

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