在商務(wù)交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯(cuò)的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，而且還會(huì)影響交際效果。那么如何避免這種事情的發(fā)生呢？

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　　如何做到不失禮

　　首先，要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響。

　　在一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生稱呼張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營能力不可信賴，從而取消了合作的打算。可見，對張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的障礙。

　　第二，事先要有充分的準(zhǔn)備

　　交際剛開始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會(huì)見對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

　　第三，要注意觀察對方的特征，掌握記憶方法

　　介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

　　第四，注意掌握主要人物

　　商務(wù)交際場合，人員一般都較多，有時(shí)一下難以全部記住，那么這時(shí)你要首先注意了解和熟悉主要對象（帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者）。現(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會(huì)十分尷尬。

　　稱呼的分類

　　在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范:

　?。?）職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

　　（2）職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）

　　（3）行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

　　（4）性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。

　　（5）姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

　　1、商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼

　　在商務(wù)會(huì)面中，正式的稱呼有三種：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱

　　行政職務(wù)只稱呼職務(wù)。如：“董事長”

　　職務(wù)前加姓氏。如：“王總經(jīng)理”

　　職務(wù)前加姓名。如：“王?？偨?jīng)理”

　　技術(shù)職稱僅稱職稱。如：“教授”

　　在職稱前加姓氏。如：“李教授”

　　在職稱前加姓名。如：“楊振寧教授”

　　泛尊稱男性稱“先生”，女性未婚稱“小姐”

　　女性已婚或不明確其婚否稱“女士”

　　在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等地方，這種稱呼較通用

　　2、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼

　　不適當(dāng)?shù)姆Q呼有四種：無稱呼、不適當(dāng)?shù)乃追Q、不適當(dāng)?shù)暮喎Q、地方性稱呼

　　無稱呼

　　在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為

　　不適當(dāng)?shù)乃追Q

　　有些稱呼不適宜正式商務(wù)場合，切勿使用。如：“兄弟”、“哥們兒”

　　不適當(dāng)?shù)暮喎Q

　　如：“南航”

　　地方性稱呼

　　有些稱呼，具有很強(qiáng)的地方色彩。

　　如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”，但是在南方人看來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”就好像“打工仔”