“醫(yī)生，我這牙保修多久”——相信不少醫(yī)生都有這樣的經(jīng)歷：

為病人診治結(jié)束后，患者索求一些保修承諾。雖然有時候哭笑不得，但這種微妙的心理博弈，也讓患者與我們之間有更多的互動。然而，并不是什么東西都可以保修。

Iphone官方保修一年，美的電飯煲兩年，海爾冰箱三年……這些流水線生產(chǎn)的產(chǎn)品確實需要保修承諾，但疾病的診治卻不能是流水線，因為每個個體都是獨特的。作為地球上最高等的生物，人是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，除了指人體是一個復(fù)雜的機構(gòu)外，每個人有獨特的情緒、生活習(xí)慣、愛好等等。

所以每個人身上疾病的發(fā)展，以及治療的預(yù)后及長久性都是不一樣的。舉個簡單的例子，RCT后補牙了，叮囑患者勿咬硬物。對于這個硬物的理解，有些患者認(rèn)為動物骨頭才是硬物，花生米不算；有些患者認(rèn)為，除了米飯青菜，其他都屬于硬物。而臨床上，我們認(rèn)為，咀嚼時會發(fā)出聲音的屬于硬物，其他則不屬于。所以醫(yī)從性也是一個很重要的關(guān)鍵點。

那目前醫(yī)生一般怎么看待及處理保修呢？我從網(wǎng)上搜集了一些資料，這些資料是患者提問的，真實還原了患者的意愿和想法，我們可以一起來分析一下。

患者A：我的牙堵一次掉一次，堵一次就挺2個月，有保修的規(guī)定嗎？如有，在多長時間內(nèi)給保修？請勿答非所問。請給出準(zhǔn)確答復(fù)。謝謝。

解析：此患者說的堵牙應(yīng)該是指補牙，首先，補一次兩個月就掉，很可能是醫(yī)生水平有限。其次，我們國內(nèi)目前還沒出相關(guān)法律條文規(guī)定牙科類的治療項目是必須保修的。這種保修是看醫(yī)生個人的醫(yī)德及該院的規(guī)定。我們門診針對不同補牙材料而設(shè)定1年至6年保修不等。

患者B：我奶奶在一年以前，在一個小牙科診所做了烤瓷牙，但上個星期奶奶吃排骨的時候，有一顆烤瓷牙自己裂開了，奶奶昨天去找那個醫(yī)生，意思是想讓醫(yī)生重新給她修補一下，那個醫(yī)生態(tài)度非常惡劣，說烤瓷牙不能修復(fù)的，要么就做新的，奶奶說，在你這里做的不到一年，做新的話，是不是可以少一些錢，但那個醫(yī)生吼道，做新的一樣的重新收錢，烤瓷牙不保修的。想知道烤瓷牙的保修年限是多久？

解析：我只想說，親愛的患者，請到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)進行診治。其實這種情況下，絕大部分的醫(yī)生都是愿意重新免費制作的，畢竟未到一年，雖然患者咀嚼了硬物導(dǎo)致的崩瓷，但案例中的醫(yī)生的態(tài)度是不可取的。

患者C：我最裝了一粒牙，花了3千多元，裝好以后我向醫(yī)生要使用說明書，并問到有沒有保修期，醫(yī)生看了我半天，什么也沒說，忽然在我病歷卡上寫了個字“隨診”，請問隨診算不算售后服務(wù)。

解析：這個患者確實讓我哭笑不得，使用說明書，保修期等，這明明是電器類的產(chǎn)品術(shù)語，用在口腔醫(yī)療行業(yè)也是神來之筆。這也是體現(xiàn)了部分醫(yī)生“惜語如金”的不好習(xí)慣，詳細(xì)的告知使用注意事項也是必要的。“隨診”是指出現(xiàn)問題后，請來找主診醫(yī)師。一般的修復(fù)類產(chǎn)品，正規(guī)工廠都有一個比較明確的保修卡，假如這個時候遞給患者，認(rèn)真告知，相信會讓患者倍增信任。