8月10日，湘潭縣婦幼保健醫(yī)院一名張姓產婦因術后大出血不幸死亡。起初輿論一邊倒將矛頭指向醫(yī)院，隨著更多事實的披露，輿論所指開始出現耐人尋味的變化。

　　輿情脈絡

　　■事發(fā)：產婦死亡醫(yī)生失蹤

　　傳播媒介：華聲在線、微博等

　　在微博上，能搜索到關于湖南湘潭產婦死亡事件的最早信息，是網名為“小懶蟲太陽曬屁股啦”在8月11日10：26所發(fā)微博，稱“湘潭縣婦幼保健醫(yī)院慘無人道，將產婦活生生的弄死在手術臺上！并隱瞞真像，一直說在搶救10小時，搶救十小時這是什么慘無人道的無良醫(yī)院？”。雖然有圖有真相，但這條僅轉發(fā)13次的微博并沒有在輿論場上引起很多關注。

　　8月12日，華聲在線報道《湖南一產婦死在手術臺主治醫(yī)生護士全體失蹤》在網上流傳。文章稱，8月10日，湘潭縣婦幼保健醫(yī)院一名張姓產婦，在做剖腹產手術時，因術后大出血不幸死亡。但醫(yī)院沒有及時告知家屬，直到家屬踹開手術室大門，看到“妻子赤身裸體躺在手術臺，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒有了呼吸。而本應該在搶救的醫(yī)生和護士，卻全體失蹤了，房間里只有一些不明身份的男士在吃著檳榔，抽著煙”。而院方則稱，政府已經介入，詳細情況不便介紹，主要這個病人是因為羊水栓塞發(fā)病比較急。

　　這則報道隨后被多個門戶網站轉發(fā)并在微博輿論場上被眾多媒體微博快速發(fā)布，在目前醫(yī)患關系緊張的現實下，多個敏感關鍵詞以及報道對產婦死亡后，孤零零躺在病床上的細節(jié)描寫及相關圖片報道，馬上引爆網絡輿論。但是在轉載新聞中，多配有當地都市電視臺的一個視頻報道，在其中，可以看到產婦家屬在拉著橫幅在醫(yī)院門口聚集；家屬也表示，產婦去世后，院方找了政府也不是首先通知家屬；院方在采訪中表示死者家屬情緒激動等等，可惜，這些細節(jié)卻沒有在新聞中得到體現，反而是“主治醫(yī)生護士集體失蹤”的標題，成為了新聞的“亮點”。由此，部分網友聲討搶救醫(yī)生的冷漠、缺乏責任心并指責其沒有職業(yè)操守，院方“詳細情況不便介紹”的回應更被認為是“掩蓋罪行”，雖然文章也提到“羊水栓塞發(fā)病比較急”，但一般網友并不具備相應的醫(yī)學知識，也就難以緩解網絡情緒。

　　■調查：“醫(yī)生護士全體失蹤”并非實情

　　傳播媒介：人民網等

　　院方和相關部門回應

　　湘潭縣連發(fā)通報，否認醫(yī)護人員失蹤，稱為避免醫(yī)患沖突，醫(yī)護人員被安排在手術室值班室等待。湘潭縣網官方微博通報此事稱，已要求縣衛(wèi)生局、縣司法局調查了解產婦死亡原因，做好家屬慰問安撫工作。湘潭縣衛(wèi)生局副局長齊先強還解釋稱，產婦死亡是比較嚴重的事情，醫(yī)院先通過政府與家屬進行溝通而不是宣告死亡。

　　湘潭縣婦幼保健院醫(yī)生發(fā)出9點說明：

　　1.患者8月10日上午11時許進入手術室，行剖宮產，12點05分，順利產下嬰兒。隨即出現產后大出血，13點，檢驗科電話報告，凝血功能明顯異常，纖維蛋白原檢測不出，初步診斷羊水栓塞。

　　2.14：20分，患者在手術臺上出現心跳呼吸驟停，經積極搶救，5分鐘后心跳呼吸恢復。

　　3.湘潭縣婦幼保健院請上級醫(yī)院會診，15時左右，湘潭市中心醫(yī)院會診專家到達該院，認同羊水栓塞的診斷。建議切除子宮。

　　4.副院長與患方交待病情并簽字以后，17：15分切下子宮。

　　5.21時左右，切除子宮以后，仍未能搶救成功，院方宣布死亡。

　　6.患者死亡后，該院副院長與患方在手術室門口溝通，被圍攻。

　　7.23時左右患方，強行破門，沖入手術室。此時院方已經完成尸體護理，人員撤出手術室。

　　8.媒體所述得吃檳榔者是因為沖擊原因，脫下工作服在值班室內的醫(yī)務人員。

　　9.整個事件過程中，院方積極搶救，進行了多次病情告知與溝通。

　　這些回應與最初的報道大相徑庭，讓網友產生了疑問：現場的真實情況，是像有媒體報道的“丈夫沖入手術室、醫(yī)生護士全失蹤”，還是“患者死亡后家屬圍攻打砸醫(yī)院、醫(yī)務人員被迫逃離”？同時呼吁“希望當地依法依規(guī)做出公正透明調查，媒體報道則應致力于多角度冷靜還原真相”。

　　人民網“求真”調查改變輿論導向

　　人民網“求真”欄目圍繞事件進展以及報道中“醫(yī)生護士全體失蹤”說法，立即聯絡湖南湘潭縣有關部門求證采訪。經過多番嘗試，8月13日下午，湘潭縣宣傳部一位工作人員接受了人民網記者采訪，表示“醫(yī)生護士全體失蹤并非實情”，并向記者發(fā)來此事的情況說明。“求真”欄目于15：40第一時間首發(fā)調查稿件。

　　人民網的權威報道在網上廣泛傳播，單條訪問量當天即超10萬，引導網民冷靜思考和客觀還原事件的本來面目，成為事件的重要拐點。媒體的報道中，多篇普及了“羊水栓塞”的危害性及高致命性，從而解釋了當時搶救醫(yī)生的治療方案。這時的網絡輿論趨于分化并漸歸理智。雖然有部分網友仍堅持醫(yī)院“陰謀論”，但有更多的網友關注事實的調查，呼吁“讓信息飛一會，讓憤怒慢一點”，基于已有事實，多數網友認為“產婦之死”，醫(yī)院和家屬都存在“可以理解”的不當反應，導致矛盾激化。一些大V甚至說，在當時情況下，“要是我我也跑”。

　　■反思：涉醫(yī)新聞需謹慎

　　傳播媒介：《人民日報》《新京報》等

　　在相關部門及當事醫(yī)院的回應及人民網“求真”欄目的調查發(fā)表后，媒體開始梳理事件發(fā)展脈絡，并發(fā)表了多篇評論文章，如《新京報》的“護'集體失蹤'太離奇輿論不必著急'宣判‘”、《京華時報》的“醫(yī)療責任才是產婦死亡的核心議題”等廣泛傳播。此時，輿論場上更多是反思，以網友的話講：產婦之死事件的“星星之火”為何“燎原”，正是“媒體澆的油”。

　　中國醫(yī)師協會8月15日在發(fā)布《尊重生命尊重事實尊重法律》一文，稱在這一事件不良后果的出現令人惋惜，媒體熱炒產婦的死亡甚至有多幅照片沖擊大眾的視野，確能挑動人們對于醫(yī)患之間敏感的神經，但是這恰恰加劇了醫(yī)患之間的對立，傷害了醫(yī)患之間的互信。媒體理性、冷靜地處理醫(yī)療不良事件是一個理性社會不可或缺的組成部分，對此，請媒體人深思。

　　《人民日報》也發(fā)表文章認為，信息不足、結論未出之前，應該如何言說呢？有傳播學者認為，醫(yī)療事件成因復雜，記者在報道時要格外謹慎，不要輕易認定這是醫(yī)生和醫(yī)院的責任。最起碼，要先咨詢一下專業(yè)人士，不要鬧出笑話。微博上還有不少人呼吁，別被人當槍使，事實反轉的新聞還少嗎？顯然，理性的態(tài)度在輿論的發(fā)酵中發(fā)揮了鎮(zhèn)靜劑的作用，而“壓驚”的手段則是：回到事件本身。

　　環(huán)球網則認為，媒體報道拒火上澆油，涉醫(yī)新聞需審慎落筆；醫(yī)療調查鑒定死亡原因，拒絕和稀泥式維穩(wěn)，不能以“息事寧人”的態(tài)度“拿錢了事”。

　　8月15日，涉事醫(yī)院和家屬同意走法律程序、等待尸檢結果。雖然還有微博非產婦父親所開等新聞曝出，但事件已經回歸到法治道路上來。

　　輿情點評

　　縱觀輿情發(fā)展脈絡，應該講，家屬的悲痛、院方的失語、網絡的圍觀等，讓該事件夾雜了太多不理性的因素，需要反思的并不僅僅是媒體，也包括一些有偏見的網友和“反應遲鈍”的院方及相關部門。

　　院方的沉默應對致使輿情升級。在首發(fā)新聞及視頻中，涉及事件真實情況，院方并不能準確說明，而僅用“詳細情況不便介紹”來回復，完全放棄了對輿論的引導及事實的澄清。正是這個沉默應對，使輿論場充滿臆測，導致事件模糊不清；也正是這種模糊不清，觸碰了網友的敏感神經，使原本的醫(yī)患糾紛演變成了一起輿情事件。直到當地政府及相關部門介入，利用權威媒體及新媒體，針對家屬和輿論集中問題作出通報，才逐漸平息了謠言，使事件解決回歸法治道路。所以，在輿情事件的處理中，應學會及時發(fā)現輿情，第一時間發(fā)聲，掌握輿論主導。

　　媒體報道存在偏頗激化事態(tài)。在事件查清前，一些媒體報道只強調了“醫(yī)護人員全體失蹤”，而忽視掉了患者家屬存在的過激行為，更忽視了對“羊水栓塞”兇險的醫(yī)學解釋，報道帶有一定的傾向性、主觀性，無疑是火上澆油，網友對此也提出批評：在未查明事件真相，有媒體通過標題來滿足輿論眼球，這無疑是引發(fā)醫(yī)患矛盾升級的導火索。另一些媒體，缺乏專業(yè)知識及深入調查就盲目跟風，使輿情難于緩解。這就提出了，媒體在處理這種涉及醫(yī)患矛盾的話題時，除了咨詢專業(yè)人士醫(yī)療知識外，盡量保持平衡中立，盡量不用驚悚標題，至少可以讓本已脆弱的醫(yī)患關系少受到傷害。

　　醫(yī)患之間的不信任成事件主因之一。觀察輿情發(fā)展初期，網友一見到首發(fā)報道，就首先進行了“有罪推定”：醫(yī)院草菅人命，這是醫(yī)患矛盾的長時間積累的結果，使網友只選擇符合自己固有認知的信息，使輿論場分歧難以調和。院方在產婦去世后，不直接通知家屬，而是在外面繞了個大圈子，通知政府、通知村里，也反應出當前醫(yī)患關系緊張的現狀。在事件后期報道中，多篇評論都提到如何化解這種緊張情緒。

　　微博、微信輿論場自凈功能不容忽視。應該看到，事件在微博上、微信上傳播開來之后，在網友一片討伐聲音中，很多媒體人及專業(yè)人士利用自己的身份作出糾正，解釋“羊水栓塞”的危害性及分析事件，如＠彭曉蕓“民眾面對意外事件的遷怒情緒在媒體幫助下無限放大，導致了醫(yī)鬧和劣質報道的結盟。羊水栓塞發(fā)病迅猛，常來不及做檢查患者就已經死亡，目前對救治是否得力可存疑，但言之鑿鑿本可避免就是極為無知了。”雖然網絡圍觀致使輿情熱度升級、網友群情激憤讓事件復雜，但網絡自凈、自律為事件走上法治解決道路提供了基礎。