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醫(yī)生最不喜歡這兩種“極端”患者,有你嗎?

2018-03-27 來(lái)源:醫(yī)院管理論壇報(bào)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:當(dāng)每一位醫(yī)生都能心無(wú)旁騖地看病、不必考慮經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時(shí),當(dāng)每一位患者都認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性、不再認(rèn)為到醫(yī)院花錢(qián)看病醫(yī)生治不好就要承擔(dān)責(zé)任時(shí),醫(yī)患信任必將歸來(lái)!

有時(shí),醫(yī)生落淚,是因?yàn)楸换颊吒袆?dòng);有時(shí),患者感動(dòng),是因?yàn)獒t(yī)生一句暖心話。

有人說(shuō),醫(yī)生和患者是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友,他們共同的敵人是疾病。但一個(gè)無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)是,因?yàn)楦鞣N原因,這個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友偶爾會(huì)鬧情緒、出矛盾。
 
問(wèn)題究竟出在哪?在醫(yī)生眼中,患者求醫(yī)時(shí)什么樣的姿態(tài)最利于疾病恢復(fù)?在患者眼中,什么樣的醫(yī)生讓患者最暖心?
 
醫(yī)生傾訴

一天內(nèi)流淚兩次,因?yàn)榛颊叩恼媲?/strong>
 
陳小兵是河南省腫瘤醫(yī)院消化內(nèi)科二病區(qū)主任。
 
談起自己遇到的感人患者,他坦言“有很多”,讓他記憶最深的是去年年初的兩封感謝信和那一次患者家屬執(zhí)意的鞠躬。
 
那天,他剛上班,一個(gè)患者家屬來(lái)送感謝信,他當(dāng)時(shí)安慰這個(gè)家屬幾句后,就趕緊去病房了。
 
沒(méi)想到的是,兩個(gè)小時(shí)后,當(dāng)陳小兵回來(lái)時(shí),那個(gè)家屬還在,而且向他提了一個(gè)讓他很吃驚的請(qǐng)求:能不能把大家喊來(lái),我想跟大家鞠個(gè)躬。
 
當(dāng)時(shí),陳小兵拒絕了這一要求。當(dāng)他再次回到辦公室時(shí),患者家屬依然等在門(mén)口,堅(jiān)持要鞠一躬再走,他只得同意。
 
當(dāng)患者家屬鞠躬的一剎那,他掉淚了。晚上,他打開(kāi)了那兩封感謝信,讀著讀著,淚水又止不住流了下來(lái)。
 
陳小兵說(shuō),送信的是患者兒子,寫(xiě)感謝信的是患者老伴。這個(gè)患者68歲,入院時(shí)已經(jīng)是癌癥晚期,他和他的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有許諾治好,而是盡可能地減輕患者的痛苦。住院一段時(shí)間后,依據(jù)患者情況,他建議出院轉(zhuǎn)回家,因?yàn)槔先硕枷M∈旁诩依?,而不是醫(yī)院。隨后老人在家里走完了最后一程。
 
老人去世半個(gè)月后,老人的兒子忍著悲痛,趕到醫(yī)院送來(lái)父親寫(xiě)的兩封感謝信,并現(xiàn)場(chǎng)鞠躬,表達(dá)了自己對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感謝。
 
“他是我工作近二十年來(lái)見(jiàn)過(guò)的最有素質(zhì)、最懂感恩、最可親可敬的患者家屬。”陳小兵說(shuō),“謝謝他,謝謝他對(duì)我們的信任,謝謝他對(duì)醫(yī)學(xué)有限的理解,我們只是做了一些應(yīng)該做的本職工作,他卻給予我們?nèi)绱说暮駩?ài)。”
 
趙春柳是鄭州市二院一名小兒眼科醫(yī)生。令她感動(dòng)的一次是給一個(gè)三歲的小姑娘看完眼睛后,她拉起自己的手背突然親了一下,說(shuō):阿姨你好美,謝謝你。“我趕緊讓孩子?jì)寢尳o她漱口,但當(dāng)時(shí)心里暖洋洋的。”
 
鄭大一附院甲狀腺外科主任醫(yī)師殷德濤說(shuō),很多病人來(lái)自農(nóng)村,常常令他眼熱的是,有些病人康復(fù)出院再次來(lái)醫(yī)院復(fù)查時(shí),會(huì)提著花生、紅薯等農(nóng)產(chǎn)品,執(zhí)意要送給醫(yī)生。“他們不會(huì)說(shuō)太多好話,但卻樸實(shí)得讓人感動(dòng)。”殷德濤說(shuō)。
 
患者感動(dòng)

醫(yī)生溫暖一句話,讓求醫(yī)的她淚崩
 
只是因?yàn)樽鹬?,醫(yī)生就獲得滿(mǎn)滿(mǎn)感動(dòng)。只是因?yàn)橐痪渑Z(yǔ),患者就淚水漣漣。
 
26歲的侯女士永遠(yuǎn)記得自己高三時(shí)的就醫(yī)經(jīng)歷。
 
那年,她患上蕁麻疹,艱難地請(qǐng)了上午最后一節(jié)課的假到當(dāng)?shù)乜h醫(yī)院看病。要驗(yàn)血,采血口排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,她跑去跟第一個(gè)排隊(duì)的好心人說(shuō),下午沒(méi)請(qǐng)假還要返校。
 
一聽(tīng)這,這個(gè)好心人欣然應(yīng)允她插隊(duì)。
 
“當(dāng)時(shí)一個(gè)人去看病,覺(jué)得孤單無(wú)依,又被這位好心人暖到,坐在采血口的木凳上,我眼中充滿(mǎn)淚水。”侯女士說(shuō)。
 
這時(shí),采血的護(hù)士說(shuō):“咋啦,怕疼?放心吧,一點(diǎn)都不疼。”
 
一句話徹底讓侯女士淚崩。
 
“其實(shí)不是什么大病,也不是什么大的舉動(dòng)。不過(guò)一個(gè)人去醫(yī)院看病,總是充滿(mǎn)莫名的無(wú)助和委屈。”侯女士說(shuō),這件暖暖的事情,也被她寫(xiě)到了日記里,刻在心里。
 
39歲的王女士也曾經(jīng)為一次就醫(yī)經(jīng)歷所溫暖。
 
那次,她去醫(yī)院掛專(zhuān)家號(hào)咨詢(xún)病情,為了讓她明白病理,大夫畫(huà)圖耐心解釋?zhuān)@讓她很感動(dòng)!
 
“帶孩子去看牙,醫(yī)生全程和孩子有互動(dòng),非常親切,孩子也不覺(jué)得看牙醫(yī)很可怕,醫(yī)生覺(jué)得孩子表現(xiàn)好,還會(huì)送個(gè)小禮物給孩子,還會(huì)拿個(gè)模型和孩子互動(dòng)一起學(xué)習(xí)正確的刷牙方法,沒(méi)有任何不舒服感。”王女士說(shuō)。
 
醫(yī)生希望

患者能信任自己并理性認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)
 
在醫(yī)生眼中,什么樣的求醫(yī)姿態(tài)對(duì)治病是有利的?
 
“我們特別希望,每個(gè)病人能做到:相信科學(xué)、相信醫(yī)學(xué)、相信自己,既不要太迷信醫(yī)學(xué)進(jìn)步,也不要盲目放棄,既不要高傲,也不要過(guò)于低三下四,畏畏縮縮。”陳小兵說(shuō),在就醫(yī)過(guò)程當(dāng)中,患者特別需要警惕的是出現(xiàn)下面兩個(gè)極端。
 
一個(gè)極端是:對(duì)醫(yī)學(xué)過(guò)于相信甚至盲目相信,認(rèn)為醫(yī)學(xué)無(wú)所不能,醫(yī)學(xué)是萬(wàn)能的,于是,完全聽(tīng)醫(yī)生的,被動(dòng)地接受治療。
 
另一種極端則是:不相信醫(yī)生,不相信醫(yī)學(xué),什么事情都以自我為中心。
 
“要承認(rèn)醫(yī)學(xué)是有進(jìn)步的,是取得很大突破的,但更要知道醫(yī)學(xué)也是無(wú)奈的,有些病,醫(yī)學(xué)是無(wú)能為力的,在這個(gè)基礎(chǔ)上,對(duì)醫(yī)生的付出如果再有理解,那么就特別讓人感動(dòng)。”陳小兵說(shuō)。
 
蘭超是鄭大一附院鄭東院區(qū)急診科主任,他說(shuō),從醫(yī)這么多年,搶救過(guò)無(wú)數(shù)的病人,但最讓他有感觸的就是病人對(duì)醫(yī)生的信任。
 
他說(shuō),醫(yī)生最有成就感的時(shí)候就是自己救治的病人康復(fù)的時(shí)候,而如果用盡了全部的知識(shí)和智慧,卻最終沒(méi)擋住死神伸出的鐮刀時(shí),醫(yī)生也是很難受的。
 
“患者求醫(yī)時(shí)要相信醫(yī)生,否則會(huì)造成很好的醫(yī)囑不能執(zhí)行,這樣會(huì)延誤治療甚至耽誤治療。”河南省人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)遺傳研究所所長(zhǎng)廖世秀說(shuō)。
 
鄭大三附院婦科盆底重建病區(qū)主任王魯文也提到信任問(wèn)題。“患者一定要充分信任這個(gè)醫(yī)生,這樣對(duì)患者的治療會(huì)起到一個(gè)積極的促進(jìn)作用。你如果把健康交給醫(yī)生了,還有各種猶豫,那么會(huì)對(duì)病情有影響。”王魯文說(shuō),如果患者對(duì)就診的醫(yī)生不滿(mǎn)意或不信任,那么可以再換一個(gè),一旦確定醫(yī)生,就一定要相信醫(yī)生會(huì)盡全力。
 
“太謙卑的病人或者無(wú)理的病人都不是醫(yī)生喜歡的對(duì)象,我覺(jué)得彼此之間是平等的,是應(yīng)該互相尊重的。”河南省人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)遺傳研究所醫(yī)生郭梁潔說(shuō),在門(mén)診上,當(dāng)碰到尊重醫(yī)生的病人時(shí),醫(yī)生就會(huì)盡可能地想幫助他。
 
如何才能重建醫(yī)患信任?人民日?qǐng)?bào)曾經(jīng)撰文表示:首先,必須解決公立醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制問(wèn)題,在取消藥品加成的基礎(chǔ)上,逐步提高診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)收入在醫(yī)院總收入中的比例,扭轉(zhuǎn)公立醫(yī)院的逐利傾向,使其回歸公益性軌道,同時(shí)嚴(yán)禁向科室和醫(yī)務(wù)人員下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo),醫(yī)務(wù)人員個(gè)人薪酬不得與業(yè)務(wù)收入掛鉤。其次,充分考慮醫(yī)療行業(yè)人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)難度大、責(zé)任擔(dān)當(dāng)重的特點(diǎn),建立符合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)、體現(xiàn)以知識(shí)價(jià)值為導(dǎo)向的公立醫(yī)院薪酬制度,使醫(yī)生靠技術(shù)勞務(wù)獲得體面的陽(yáng)光薪酬,堅(jiān)決杜絕醫(yī)生“從桌子底下拿錢(qián)”。
 
當(dāng)每一位醫(yī)生都能心無(wú)旁騖地看病、不必考慮經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時(shí),當(dāng)每一位患者都認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性、不再認(rèn)為到醫(yī)院花錢(qián)看病醫(yī)生治不好就要承擔(dān)責(zé)任時(shí),醫(yī)患信任必將歸來(lái)!
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