醫(yī)院員工能做到這十點(diǎn)，經(jīng)營效果一定不會差！

2018-03-23 來源：夏醫(yī)界標(biāo)簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護(hù)膚

摘要：有時候會遇上難纏的顧客，喜歡鉆牛角尖，對于這類顧客就得耐心十足地解釋清楚，站在顧客的角度上羅列你之所以介紹這款項(xiàng)目的原因，顧客不接受也應(yīng)耐心聽完原因再分析，切忌急躁，讓顧客接受你的觀點(diǎn)，而不是被你堵得啞口無言或?qū)擂蔚瞄_不了口。

為了拓客，換項(xiàng)目、做活動、搞促銷、換裝修……什么樣的方法都嘗試過，有些醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者還是很困惑，明明已經(jīng)很努力了，為什么顧客還是不上門?

其實(shí)，很有可能是員工的服務(wù)工作沒做到位，那么顧客眼中的“好服務(wù)”到底是什么樣的呢?

1、微笑靚一點(diǎn)

微笑能夠傳遞快樂，當(dāng)上門顧客第一眼看到的就是員工發(fā)自真心的微笑，無論她此刻心里有多忙亂和抗拒，都會被笑容里的和善與快樂所感染，從而放下芥蒂、心平氣和地聽咨詢師介紹項(xiàng)目。

而且對于第一次上門、特別是靦腆害羞的顧客，自然熱情的微笑還能緩解她們的緊張，讓接下來的溝通更加順暢，為你的醫(yī)院塑造良好的第一印象。

2、語調(diào)柔一點(diǎn)

和顧客說話時語調(diào)盡量放緩、放柔，不要一驚一乍，即使是顧客質(zhì)疑你的項(xiàng)目和服務(wù)，甚至是對你有所誤會，也應(yīng)語調(diào)輕柔地解釋清楚，讓她們聽起來舒服、容易接受。

記住你和顧客之間的對話是溝通，不是辯論，不需要在氣勢和聲音上壓住顧客。

3、耐心足一點(diǎn)

有時候會遇上難纏的顧客，喜歡鉆牛角尖，對于這類顧客就得耐心十足地解釋清楚，站在顧客的角度上羅列你之所以介紹這款項(xiàng)目的原因，顧客不接受也應(yīng)耐心聽完原因再分析，切忌急躁，讓顧客接受你的觀點(diǎn)，而不是被你堵得啞口無言或?qū)擂蔚瞄_不了口。

4、行動快一點(diǎn)

顧客一有需求，應(yīng)該盡快滿足，確實(shí)暫時解決不了也應(yīng)安撫好顧客情緒。否則有問題卻一直沒人幫忙解決，會影響顧客對醫(yī)院的看法。

5、做事多一點(diǎn)

醫(yī)院里的每個人都是一顆螺絲釘，在不影響自己職責(zé)的情況下，應(yīng)主動為忙不過來的同事提供幫助，共同服務(wù)好顧客，營造互幫互助、手腳勤快的工作環(huán)境，對大家都有好處。

每個方面的東西都接觸多一點(diǎn)，也能加大接觸面、提升自己的工作技能，一舉兩得。

6、效率高一點(diǎn)

高效率也很重要，能帶動整個醫(yī)院的效率，有時候一個員工的效率低都能影響到一個醫(yī)院的效益，因?yàn)橐粋€人的工作沒完成，可能會牽連到其他人的工作，從而拉低整體工作效率。

7、嘴巴甜一點(diǎn)

和顧客聊天時可以多從客觀的角度上去表揚(yáng)她們，比如：您的氣質(zhì)很好、您穿衣很有自己的風(fēng)格、您看起來很講究生活品味……

但不是盲目亂夸獎，馬屁拍多、拍錯了都會顯得虛偽，而是要努力發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn)，幫她指出來，這會讓她們打心眼里覺得開心。

8、肚量大一點(diǎn)

每天接觸人，有時難免發(fā)生一些不愉快的突發(fā)事件，突然面臨手忙腳亂很正常，但假如想要解決好事情，就不要害怕、退縮，放心、大膽地想好對策，然后付諸實(shí)踐就可以了。

團(tuán)隊(duì)里有時候也會稍有摩擦，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)持對團(tuán)隊(duì)有益的原則，對事不對人，才能一起繼續(xù)把事情做好。

9、腦筋活一點(diǎn)

按部就班很簡單，但腦筋靈活才能在各種情況下都處亂不驚，保證最高效率地完成任務(wù)。所以要多鍛煉自己的靈活度，在接受任務(wù)時先發(fā)散思考：我能否用更快捷或更有創(chuàng)意的方式去完成這件事?

面臨突發(fā)事件時更要打起十二分精神，靈活兼顧好各方情況，及時調(diào)整，醫(yī)院里人多事雜的促銷活動就最考驗(yàn)這種臨時處理能力，可以多參與。

10、理由少一點(diǎn)

面對理所當(dāng)然、必須完成的任務(wù)，就不要找推脫理由，因?yàn)榕c其花時間抗拒，還不如就下功夫把事情完成，推卸責(zé)任不是真本事，把事情解決好了才是自己的一種能力。

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