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藥店老板必須懂這些,才能提高業(yè)績(jī)!

2017-10-23 來(lái)源:醫(yī)統(tǒng)天下  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:懂客戶心理,一切從維護(hù)客戶利益出發(fā),學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng)、考慮自身利益的同時(shí)也為客戶考慮,盡量為客戶省錢,當(dāng)你做到這幾點(diǎn),就能把人聚起來(lái)了,門店人氣旺了,財(cái)氣也多了。

  藥店是否能持續(xù)經(jīng)營(yíng),很大程度取決于老顧客、忠實(shí)客戶。而讓老客戶忠實(shí)于你的藥店,小部分是品牌,但絕大部分是取決于藥店人的工作狀態(tài)。作為藥店老板的你一定要員工懂得什么才是最好的工作狀態(tài)。那么,什么狀態(tài)對(duì)于藥店人來(lái)說(shuō)才是最好工作的狀態(tài)呢?

  什么是藥店人最好的狀態(tài)

  懂客戶心理,一切從維護(hù)客戶利益出發(fā),學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng)、考慮自身利益的同時(shí)也為客戶考慮,盡量為客戶省錢,當(dāng)你做到這幾點(diǎn),就能把人聚起來(lái)了,門店人氣旺了,財(cái)氣也多了。

  藥店人如何保持最好的狀態(tài)

  全國(guó)近46萬(wàn)家藥店,在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代,同一街道上可能有10多家藥店,客戶憑什么進(jìn)入你的藥店呢?所有藥店人除了有專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)之外,還需要有溫度有情懷。但有時(shí)候藥店人總有些壞習(xí)慣,讓新客戶變成最后一次客戶。藥店人如何保持最好的狀態(tài)?要謹(jǐn)記以下三點(diǎn)!

  “管理好你的情緒”

  人難免有為工作、家庭煩惱的時(shí)候,如果你把生活情緒帶到工作中,那么會(huì)出現(xiàn)在在為顧客服務(wù)的時(shí)候,面部表情不太自然,或者很嚴(yán)肅,亦或是顯得焦慮不安,讓人看得不舒服,這樣就間接或者直接地降低了客戶買藥的成交率。更嚴(yán)重的是發(fā)生口舌之爭(zhēng),導(dǎo)致客戶永遠(yuǎn)不回頭。

  建議:上班的時(shí)候控制自己的情緒,注意自己的面部表情。帶著微笑為客戶服務(wù)。愛(ài)笑的人都是幸運(yùn)的。

  “管理好你的語(yǔ)言”

  客戶進(jìn)門,你就跟上,客戶看某一樣藥品,你就立刻解說(shuō)“這款藥的功效,禁忌......”,顧客沒(méi)有理你,但是他走到哪,你就跟到哪,很盡心盡力地為他目光所及的藥品,一一進(jìn)行介紹.....最后顧客走了,從頭到尾,顧客都沒(méi)有說(shuō)一句話。

  建議:一開(kāi)始要先給顧客一個(gè)空間,他自己瀏覽、研究,如果看到客戶迷茫了,再開(kāi)始詢問(wèn)癥狀、需要什么藥品,再進(jìn)行針對(duì)性的推薦。

  “管理好你的行為”

  店鋪搞促銷的時(shí)候,藥店人全體出動(dòng)去派傳單、社區(qū)宣傳等,但宣傳要把握一個(gè)度,如果有路人詢問(wèn)活動(dòng),你只要把活動(dòng)內(nèi)容告訴他,不要過(guò)于熱情,太熱情會(huì)嚇跑客人的,也不要拉他進(jìn)店鋪,這樣會(huì)給人一種被強(qiáng)迫的感覺(jué),繼而產(chǎn)生抵觸心理。

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