“第四屆全國醫(yī)患友好度高峰論壇暨首屆患者體驗大會”20日在此間舉行。本次大會聚焦“‘互聯(lián)網(wǎng)+’患者參與式婦幼醫(yī)療服務創(chuàng)新實踐”。

　　國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局醫(yī)療資源處副處長胡瑞榮透露，互聯(lián)網(wǎng)時代，中國醫(yī)療機構的診療服務流程進一步優(yōu)化。截至2015年11月底，全國有1238家三級醫(yī)院建立了互聯(lián)互通的信息庫，為患者提供診療信息、費用結算等信息查詢和推送服務。他說，660家三級醫(yī)院通過手機APP、微信支付等方式，方便患者結算服務，減少患者排隊次數(shù)、縮短排隊時間。

　　據(jù)了解，本次大會基于上海第一婦嬰保健院(一婦嬰)互聯(lián)網(wǎng)患者服務體系的信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”建設探索，邀請國內(nèi)外知名學者、醫(yī)院管理者、患者代表等，共同探討創(chuàng)新“醫(yī)患友好”實踐。

　　“醫(yī)患友好”是國家醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)出的新型倡議性標準，倡導醫(yī)療機構借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，通過信息化手段優(yōu)化現(xiàn)有就診流程，暢通醫(yī)患溝通渠道，改善就醫(yī)體驗，持續(xù)改進以患者為中心的醫(yī)療和管理流程。

　　據(jù)了解，分娩量在全國醫(yī)療機構中名列前茅的上海一婦嬰，率先在中國創(chuàng)新實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫(yī)療服務，開展了眾多患者參與式的醫(yī)療服務實踐。“微信搖一搖——歡樂就診”、“智慧廁所——了解服務信息”、“智慧停車——方便患者停車”等創(chuàng)新人性化服務，大大提升了就醫(yī)的便捷性，醫(yī)院的美譽度不斷提升。中國首個“患者委員會”的成立，是該院讓患者參與醫(yī)院服務的又一創(chuàng)新舉措。它以“微破壞式”創(chuàng)新，嫁接醫(yī)院管理和患者體驗，用理性、批判性、建設性的方式重構醫(yī)患溝通模式。

　　當日，上海一婦嬰院長段濤接受采訪時表示，在提升“醫(yī)患友好”度的過程中，醫(yī)院、醫(yī)生必須了解患者的想法和需求。保障安全、治療有效、態(tài)度親和以及節(jié)約費用是大多數(shù)患者的基本訴求。他直言，一直以來，醫(yī)院往往處于“甲方”的狀態(tài)，忽略了病人的基本需求。同時，三甲醫(yī)院已是人滿為患，改善服務的動力并不強。

　　這位醫(yī)院管理者指出，達到較高的“醫(yī)患友好”度，醫(yī)院必須摒棄“甲方”心態(tài)，同時利用互聯(lián)網(wǎng)，提高效率、改善患者體驗度。讓患者從“無法預判”、“不能預知”的焦急等待中解放出來，使其獲得得“一切盡在掌握中”的自如篤定。

　　段濤透露，該院“一站式”預約平臺年內(nèi)即將推出，該平臺可以預約并后臺協(xié)調(diào)多個檢查項目，為患者節(jié)約實踐，提高就診效率。這個預約平臺還講以“柱條”形式提示患者大約的等待時間。他說，這樣，醫(yī)院的所有診療程序將進一步變得有規(guī)則而透明。

　　據(jù)悉，本次大會首次推出移動醫(yī)療“推健”平臺，旨在幫助醫(yī)患一站式輕松了解婦幼領域最好用的移動醫(yī)療產(chǎn)品等的同時，幫助移動醫(yī)療項目獲得來自患者的真實反饋，繼而進行有效改進。對此，段濤表示，“推健”平臺好比當下流行的“大眾點評”APP?；颊邊⑴c式婦幼醫(yī)療創(chuàng)新實踐，可謂“中國版顛覆醫(yī)療進行時”。