前幾天，和一位在美國和加拿大執(zhí)業(yè)多年的前輩討論起烤瓷冠修復體的保修問題時。他說出的話讓我有點差異。他認為是胡鬧。在他執(zhí)業(yè)的那些診所和城市，沒有聽說哪家診所會做出這樣的承諾，或者招攬手段來作為吸引患者，增加診所競爭力的手段。

　　這位前輩說得情況，引起我的深思。詢問了幾位出國的醫(yī)生，好像他們接觸到的大致如此。

　　為什么在國外，患者很尊敬他的牙醫(yī)，牙醫(yī)收入比較高，牙醫(yī)不給他提供保修，他也照做不誤？可是，在國內，我們追著趕著給患者保修，患者仍然不買帳，仍然不信任你，不愿意接受你的修復。

　　為什么呢？之所以出現(xiàn)現(xiàn)在這樣的局面，我們大家是不是應該反思一下呢？

　　如果我們的父母去眼科醫(yī)院做白內障手術，醫(yī)生會保障你這個人工晶體使用多少年么？當我們的心內科醫(yī)生為患者做了支架植入術，是否會給個保修期限呢？（當然患者有權得到真品，這是另一個問題）都沒有。。。

　　因為醫(yī)學本身就是由人來操作的復雜的經驗科學。不是機器，也不是流水線的工人，我們制作的修復體是一個特殊的產品，面臨很復雜的環(huán)境。咀嚼的磨損，唾液的腐蝕，細菌的侵蝕。而且一旦修復體進入使用，尤其是種植和固定修復體。是無法做一個預測和觀察的。

　　大家現(xiàn)在爭先恐后的討論保修的問題，是否也將自己置入了一個尷尬的境地？

　　患者會問：為什么有的診所保一年？你這里保兩年？他那里保一輩子？莫非是醫(yī)生的技術不同？責任心不同？抑或是一個消費的誘餌，是個欺詐？

　　實際上產生這個問題的最根本的原因我認為是牙醫(yī)和患者之間信任的缺失。和我們現(xiàn)在牙醫(yī)診所普遍地浮躁，患者的普遍地不信任有關。

　　牙醫(yī)診所在保修這個問題上以及其他很多問題上陷入了惡性競爭導致的“囚徒困境”。我們陷入了此樣的困境，那么我們對患者話語權的權威性、可信度、專業(yè)性已經大打折扣了。

　　診所之間的大環(huán)境如此，我想如果我有一家診所，為了生存，為了競爭，可能早期我也會給患者保修之類的承諾。但是，如果想讓我們五年、十年之后我們還可以堂堂正正的作我們的專業(yè)的話，希望大家的保修承諾越少越好。沒有保修承諾并不是說我們對患者不負責任。關鍵是我們如何去和患者建立彼此信賴的關系。

　　事實上，如果我們都把患者看成自己的客戶，看成是需要我們關心的人，而不是口袋里裝著可以一次性消費烤瓷牙的“病人”、“顧客”，而是自己的朋友的話，你們之間聯(lián)系的紐帶難道僅僅是一單保修么？