昨天，“駐扎”近一個月的患方家屬離開了昆明大華醫(yī)療美容醫(yī)院?；挤秸J為，醫(yī)院在面部修復手術后沒有達到自己滿意的效果，自己精神和物質上承受了巨大打擊。

　　院方建議患方走司法途徑解決醫(yī)療糾紛，如果經司法機關認定醫(yī)院有賠償責任，醫(yī)院將嚴格按照法院判決確定的責任履行。

　　同時，院方表示就患方違法行為造成醫(yī)院停業(yè)一個月的損失將聘請律師進行維權。目前，警方及衛(wèi)生部門已介入此事。針對院方準備聘請律師維權的事宜，記者試圖采訪患者本人，但截至記者發(fā)稿時，患者本人電話仍未接通。對于此事的來龍去脈，雙方說法各異。

　　患者方

　　拉橫幅屬于無奈之舉

　　昨天下午記者來到大華醫(yī)院，原本“駐扎”在醫(yī)院里的患者家屬已經撤離。醫(yī)院秩序井然，手持警棍的保安嚴陣以待。8月22日，記者接到爆料曾來到事發(fā)現場。當時，昆明大華醫(yī)療美容醫(yī)院的大門口被掛上了橫幅，上面寫著“坑人醫(yī)院，還我容顏”字樣。而在醫(yī)院的一樓大廳內，曾有多人坐在大廳的凳子或者沙發(fā)上，每當有前來就醫(yī)的患者進入大廳，便被攔了下來，并對其進行勸離。

　　“來了有一周了，只是想為妻子討個說法。”自稱該女子丈夫的劉先生曾對記者稱，2013年7月份，黃女士來醫(yī)院進行了手術，但如今臉部出現問題，在多次協(xié)商未果后，他們來到醫(yī)院希望用這樣的方式來討要說法。

　　“拉橫幅也屬于無奈之舉。”劉先生稱，其他十余人都是從會澤老家趕上來的親戚朋友。劉先生曾告訴記者，在來到醫(yī)院后，他們就日夜待在醫(yī)院大廳，并在大廳煮飯、吃喝、睡覺等。附近的幾位商戶當時也證實了此事。“中午看見他們炒菜，晚上關門的時候他們還在醫(yī)院里。”一位商戶稱，他們自己帶了電磁爐，每當就餐時間，他們就自己煮飯，但有時候也會去外面吃。

　　心理上有了很大打擊

　　記者當日在醫(yī)院并當天未見到黃女士，根據劉先生提供的電話，記者對其進行了電話采訪，黃女士介紹了她來醫(yī)院就醫(yī)的過程。

　　據黃女士稱，自己也是昆明一家公立醫(yī)院的醫(yī)生。2010年，在昆明某診所給眼部做完魚尾紋后，覺得效果不滿意，她便來到大華美容醫(yī)院進行咨詢。“當時醫(yī)院說取一下細胞生長肽就可以了。”黃女士說，醫(yī)院工作人員給她介紹，做完該手術后，即可達到她所要的效果。在聽完醫(yī)院的介紹后，經過考慮，黃女士同意接受手術。2013年7月4日，她進行了該手術，并向醫(yī)院交了4.8萬余元的手術費。然而，過了一段時間，黃女士的臉部出現了異常。

　　“臉部腫得厲害，口腔里也出現了瘀血。”黃女士說，在發(fā)現該情況后，她立即向醫(yī)院進行了反映，但得到的答復是“手術沒問題，三個月就恢復了”。黃女士稱自己也對醫(yī)院的說法信以為真，但三個月之后，臉部的癥狀不但沒有好轉，卻更加嚴重了。在經過與醫(yī)院溝通后，她便去了該醫(yī)院成都總部進行治療，但問題并沒有得到解決。此后，臉部的癥狀至今還存在。

　　“臉上幾乎面目全非了，心理上很難承受這樣的打擊。”黃女士向記者介紹，臉部出現狀況，使她一下子不敢再見親戚朋友了。一年來，她幾乎斷絕了各類社交，并不斷求醫(yī)，希望恢復自己的容顏，但一直沒有得到結果。黃女士當時表示，自己也知曉拉橫幅討說法一事，由于自己不便出面，她希望親戚朋友用這樣的方式為自己討個說法。

　　希望醫(yī)院積極溝通

　　劉先生當日表示，在此事發(fā)生后，他便與醫(yī)院進行了溝通。后在成都總部就醫(yī)，但該問題并未得到解決。“醫(yī)院一位負責人說，可以去其他醫(yī)院進行治療，他們來報銷費用。”劉先生曾對記者說，此后，他與黃女士相繼到北京、上海等地就醫(yī)，但效果不佳。而這期間，他們共花費了26萬余元，但醫(yī)院并未兌現當初的承諾。萬般無奈之下，他們只有采取拉橫幅的方式來進行維權。

　　“希望醫(yī)院出面積極溝通并解決此事。”劉先生稱，在事發(fā)后，醫(yī)院相關負責人、主治醫(yī)生等相關醫(yī)務人員就一直回避此事。目前，他要求醫(yī)院能夠兌現之前的承諾，賠償就醫(yī)費用的同時，醫(yī)院相關負責人及主治醫(yī)生賠禮道歉；此外，要求醫(yī)院賠償患者的精神損失。

　　“溝通是前提，其他的等溝通后再談。”劉先生說，為了給黃女士討說法，他們都放棄了其他時間，因此，他們要求，醫(yī)院也要在停業(yè)的同時當面解決此事。

　　院方

　　患者面部注射細胞生長肽毀容昆明大華醫(yī)院修復

　　昆明大華醫(yī)療美容醫(yī)院相關負責人張先生表示，患者黃女士于去年7月4日來院，主訴面部包塊伴凹凸不平三年。主要癥狀自訴三年前在外院行瞼眶溝、鼻唇溝、眉上、顳部等面部多處注射填充術，據患者口述為細胞生長肽，后兩年半陸續(xù)因感染取出，重新注射氨多肽，現面部大面積包塊伴凹凸不平，特來大華醫(yī)療美容醫(yī)院就診。

　　經醫(yī)院檢查，診斷黃女士全面部包塊、硬結伴凹凸不平，雙側鼻唇溝、面頰部、瞼眶溝以及眉外側明顯瘢痕組織增生伴粘連，活動性差，雙側面部不對稱。患者期望解決的問題是凹凸不平得以改善。

　　張先生表示，結合患者提供的檢查結果及雙方溝通結果，經患者黃女士親筆簽署《光纖治療知情同意書》、《光纖熱塑術后注意事項》、《醫(yī)學美容治療/手術同意（協(xié)議）書》、《麻醉同意書》、《咨詢談話記錄》等文件后，醫(yī)院在靜脈復合麻醉下為患者黃女士行光纖全面部術（取額部、眉上側、鼻唇溝、瞼眶區(qū)、面頰區(qū)、眉間、太陽穴注射材料），且手術順利。術后14天即2013年7月19日，患者黃女士到醫(yī)院復查，經醫(yī)師檢查及術后照片采集比對，其包塊、硬結及凹凸不平明顯改善，醫(yī)師再次交代術后注意事項。

　　張先生告訴記者，術后三個月內，黃女士先后六次來院，訴手術效果不滿意，但院方的拍照配合請求卻都被拒絕。院方表示，黃女士每次來院，醫(yī)院醫(yī)生均進行了詳細溝通。

　　修復治療效果得到明顯改善

　　據院方相關負責人張先生介紹，患者黃女士術后半個月開始，有一位自稱是患者丈夫的劉先生多次來院，要求醫(yī)院賠償。醫(yī)院為妥善解決矛盾，提出劉先生須提供相關身份證明材料，但均被拒絕。醫(yī)院試圖聯系患者本人到醫(yī)院說明情況，但也被拒絕。

　　針對患者本人所持異議，院方負責人張先生表示希望主動與患者溝通協(xié)調。張先生說，自患者黃女士在大華醫(yī)院就診后對效果提出異議后，大華一直采取積極溝通協(xié)調的措施，醫(yī)院專門委派醫(yī)院相關部門及負責人對患者進行溝通協(xié)調。院方也先后與患者及劉先生多次溝通。但院方得到的反饋是，堅持不賠錢就封堵醫(yī)院。

　　院方負責人張先生表示，患者黃女士來院就診前在外院進行了各類手術，來院是為了修復，改善其面部存在的凹凸不平問題，其目的已經達到。醫(yī)院在整個治療過程中不存在過錯或者事故，不存在賠償的情況。

　　醫(yī)院提出的處理意見如下：醫(yī)院沒有賠償的責任和義務；如果確實可能存在賠償的問題，需患者出示由醫(yī)學會所做出的醫(yī)療事故鑒定報告或者醫(yī)療過錯的報告，建議患者規(guī)范自己的行為，走正常的法律程序來維護自己的權利；醫(yī)院也愿意同患者友好協(xié)商，解決矛盾，但是患者的要求必須合理合法，有理有據。

　　“在沒有看到患者的真實意思表示的情況下，劉先生私自向醫(yī)院索賠80萬經濟賠償，醫(yī)院未予同意。”張先生說道。

　　患者一直未露面提出天價賠償

　　據了解，8月22日，醫(yī)院向昆明市五華區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局醫(yī)政科做了整個事件的具體情況匯報。當天，五華區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局指派2名工作人員到院召集醫(yī)院負責人及劉先生及其一同來院的多人進行調解，劉先生提出150余萬元的經濟賠償，因數額較大，醫(yī)院難以接受，醫(yī)院提出通過司法或醫(yī)療鑒定方式解決，劉先生等人強烈表示不接受通過司法及醫(yī)療鑒定途徑解決問題。

　　院方表示，8月30日，因劉先生等人20余人到院打砸，五華區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法局再次派人到院調解，但劉先生等人不愿接受調解，拒絕到調解辦公室協(xié)調。

　　院方介紹說，次日，劉先生又與近30人強占醫(yī)院咨詢大廳、全院所有臨床科室，對醫(yī)院在崗人員進行持續(xù)性的人身攻擊，辱罵員工及到場的就診患者，封堵醫(yī)院咨詢大廳、美容外科、美容皮膚科、美容牙科、醫(yī)院辦公室等各個部門，不允許醫(yī)院員工及患者離開以及進入，不允許開展臨床工作，包括復診患者拆線、復查等，限制醫(yī)院員工人身自由。

　　據院方介紹，醫(yī)院報警后，護國派出所再次出警，進行現場拍照及雙方人員登記，但劉先生依然占據醫(yī)院場所。目前，醫(yī)院仍處于全面停業(yè)狀態(tài)。

　　院方負責人說，至今，患者黃女士長達近半年之久拒絕與醫(yī)院相關人員見面協(xié)調。同時，醫(yī)院也未看到劉先生及其他人員具備患者本人授權書，其身份真實性及代表患者黃女士來院協(xié)調的合法性無法核實。

　　院方將聘請律師維權

　　醫(yī)院負責人表示，劉先生等人的行為已導致醫(yī)院無法對患者開展正常的醫(yī)療治療工作，醫(yī)院已停業(yè)。其行為對醫(yī)院員工穩(wěn)定、正常工作秩序、社會聲譽等造成了極其嚴重的不良影響，對員工、患者的人身安全造成了極大的傷害。為此，院方表示就患方違法行為造成醫(yī)院停業(yè)一個月的損失將聘請律師進行維權。

　　昨天，昆明大華醫(yī)療美容醫(yī)院針對黃女士因在醫(yī)院進行面部修復手術引發(fā)的糾紛發(fā)出告知書，表示經過咨詢公安機關、法院、律師等法律專家，并經醫(yī)院負責人會議研究決定，醫(yī)院再次建議患方，請患方按照法律規(guī)定，走法律程序，如果經司法機關認定醫(yī)院有賠償責任，醫(yī)院將嚴格按照法院判決確定的責任履行。對于患方長期聚眾吃住在醫(yī)院的行為，已嚴重干擾了醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，請及時停止患方的違法行為，否則將保留追訴患方的法律責任。

　　律師說法

　　建議雙方走司法途徑解決

　　大華集團的法律顧問劉律師認為，衛(wèi)生部門關于處理醫(yī)患糾紛都有相關的規(guī)定，正確的途徑應當是患者和醫(yī)院共同委托具備醫(yī)療事故（過錯）鑒定資質的專業(yè)部門作出認定，如果院方在治療過程中確實存在過錯或者被認定為醫(yī)療事故，醫(yī)院應當就患者提出合理合法的賠償訴求承擔法律責任；但是患者應當注意索賠的方式和途徑，在現實生活中，患者“被醫(yī)鬧”的現象經常存在，而本事件中，根據醫(yī)院方掌握的證據來看，患者“被醫(yī)鬧”的可能性極大?；颊邚膩聿徽媾c醫(yī)院友好磋商，而是采取回避的方式，取而代之的是找一些不明身份的社會閑雜人員來強占醫(yī)院經營場所、威脅醫(yī)院工作人員、拉橫幅、阻止患者就診等。這些行為已經違反了《治安管理處罰法》的相關規(guī)定，甚至可能涉及刑事犯罪的問題，所以從法律的層面，建議患者采取司法途徑，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，利用法律手段才是最可行的維權途徑。且目前雙方的說法及分歧太大，這種情況下，建議走法律途徑來解決。