古語有云：倉廩足而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。隨著人們生活水平的提高，人們更加注重高品質(zhì)的生活，因此，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式將發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務環(huán)境、服務模式、服務流程、服務態(tài)度、服務質(zhì)量將進入新的格局。

　　醫(yī)院技術無優(yōu)勢，品牌無實力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫(yī)院業(yè)績平平，究竟該怎么辦？在醫(yī)療市場激烈的客戶爭奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的“微笑服務”已不足以讓客戶回頭，如何破解僵局，可歸納為以下五個改變、五個實現(xiàn)：

　　（1）改變一成不變的就醫(yī)環(huán)境，溫馨舒適及隱私性的環(huán)境是每個患者都需求的，要求質(zhì)量服務規(guī)范化。

　　（2）改變傳統(tǒng)的醫(yī)療流程，實現(xiàn)“量體裁衣”個性化的服務，滿足不同個體醫(yī)療需求；即患者根據(jù)自己的經(jīng)濟實力選擇不同標準的醫(yī)療服務。

　?。?）改變以醫(yī)為主的服務模式，實現(xiàn)以人為本、優(yōu)化醫(yī)療流程、提供方便、安全的醫(yī)療服務；使醫(yī)療服務充滿人性化。病人治療、護理、生活、學習、休息被充分關懷照顧。所有醫(yī)療流程不是以院內(nèi)工作時間為主，而是以病人為主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

　　（4）改變就醫(yī)論醫(yī)的服務形式，實現(xiàn)醫(yī)療與保健相結(jié)合、更多關心病人生理與心理健康、治療后康復和保健服務，延伸預防保健服務內(nèi)容。

　　（5）改變患者的就醫(yī)意識。引導健康消費、驅(qū)動醫(yī)療市場、實現(xiàn)醫(yī)療服務優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，提升醫(yī)療服務價值。

　　服務永遠都不能只停留在讓患者“滿意”的階段，應該在患者對醫(yī)院的反饋中不斷去找原因不斷去完善醫(yī)院的服務，決定醫(yī)院成功的因素有很多，服務或許不是最重要的一環(huán)，但是是必不可少的。每一位患者到醫(yī)院除了接受治療，同時也是來享受服務，醫(yī)生高超的醫(yī)療水平是患者所需，那么真誠貼心的服務也是患者最最渴望的。