成人网在线播放,正在播放乱人伦,久久国产影视,久霸tv高端在线观看,国产亚洲福利,精品在线播放视频,在线观看国产www

您的位置:健客網(wǎng) > 新聞?lì)l道 > 政策解讀 > 聚焦醫(yī)改 > 精準(zhǔn)服務(wù)讓候診時(shí)間縮短70%

精準(zhǔn)服務(wù)讓候診時(shí)間縮短70%

2017-03-19 來源:醫(yī)伯樂  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:結(jié)合藥房的自動(dòng)擺藥機(jī),山東省立醫(yī)院建立了預(yù)約擺藥機(jī)制。醫(yī)生開立處方,在診間直接扣除藥費(fèi),同時(shí)擺藥信息實(shí)時(shí)發(fā)送到藥房自動(dòng)擺藥。

  2017年是“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的驗(yàn)收年,相信各大醫(yī)院都實(shí)行了預(yù)約診療,上線了自助設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)支付等方便就醫(yī)的便民措施。同樣是預(yù)約診療模式,山東省立醫(yī)院從2012年開始建立全預(yù)約診療模式,5年來不斷優(yōu)化完善。不含當(dāng)日預(yù)約,預(yù)約率60%以上?;颊呔驮\平均排隊(duì)等候時(shí)間縮短至原來的1/3,目前山東省立醫(yī)院全預(yù)約模式已經(jīng)在山東省幾十家醫(yī)院推廣。

  山東省立醫(yī)院信息中心主任包國(guó)峰

  山東省立醫(yī)院的“全預(yù)約”診療服務(wù)模式包含“提前預(yù)約”、“當(dāng)日預(yù)約”、“全過程預(yù)約”和“全方位預(yù)約”四大因素。在2017西部醫(yī)院信息化大會(huì)上,山東省立醫(yī)院信息中心主任包國(guó)峰發(fā)表了主題演講,他介紹:從2012年開始我們就開始推行了“全預(yù)約”診療服務(wù)模式,“全預(yù)約”指的是來醫(yī)院就診的所有患者,包括提前預(yù)約的和沒有預(yù)約當(dāng)天來看病的,都走預(yù)約診療流程,我們把檢查和取藥環(huán)節(jié),也納入預(yù)約管理,建立了預(yù)約就診、預(yù)約檢查和預(yù)約取藥的全過程預(yù)約機(jī)制。我們還建立了多維度、立體式的全方位預(yù)約模式,如網(wǎng)站、APP、微信、電話、診間等多種形式的預(yù)約,以及創(chuàng)新推出的團(tuán)隊(duì)階梯式精準(zhǔn)預(yù)約、全天一貫式預(yù)約等方式。

  統(tǒng)一的預(yù)約就診隊(duì)列

  “預(yù)約優(yōu)先”這個(gè)提法過去在大醫(yī)院執(zhí)行過程中會(huì)出現(xiàn)提前預(yù)約和當(dāng)日預(yù)約隊(duì)列的沖突問題。山東省立醫(yī)院建立了統(tǒng)一的號(hào)源池和預(yù)約系統(tǒng),把提前預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的患者納入到統(tǒng)一的預(yù)約就診隊(duì)列來排序叫號(hào),解決了過去預(yù)約隊(duì)列和現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)列的沖突問題。把“提前預(yù)約”和“當(dāng)日預(yù)約”放在一個(gè)就診隊(duì)列里面,無論是提前預(yù)約還是當(dāng)日預(yù)約還是通過其它預(yù)約里面都是取某一個(gè)專家的某一個(gè)號(hào)源,通過取號(hào)源的時(shí)間數(shù)序來決定你就診的順序,患者也非常明白自己在什么時(shí)候?;颊呖蓱{導(dǎo)診單在自助查詢機(jī)、“掌上省醫(yī)”APP、微信實(shí)時(shí)查詢排隊(duì)叫號(hào)情況。

  預(yù)約簽到:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約與現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約號(hào)源在同一隊(duì)列

  系統(tǒng)將通過網(wǎng)絡(luò)電話等方式?jīng)]有完全分配出去的號(hào)源會(huì)分配給現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者;包括“當(dāng)日預(yù)約”在內(nèi)的所有預(yù)約途徑共享所有的時(shí)間點(diǎn)號(hào)源,沒有優(yōu)先級(jí)之說。號(hào)源采取預(yù)約消失和取消釋放機(jī)制,無論時(shí)間點(diǎn)號(hào)源通過何種途徑被預(yù)約掉,就會(huì)從預(yù)約平臺(tái)上消失,當(dāng)患者因某種原因取消預(yù)約時(shí),該時(shí)間點(diǎn)又會(huì)被重新釋放到號(hào)源池,并立即出現(xiàn)在預(yù)約平臺(tái)上。

  預(yù)約時(shí)間點(diǎn)個(gè)性化定制

  “我們一開始是基于時(shí)間段的預(yù)約,但發(fā)現(xiàn)預(yù)約基于時(shí)間段的預(yù)約患者排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng),秩序不好維護(hù),我們門診部與每一位專家溝通,科學(xué)評(píng)估專家的接診能力,個(gè)性化定制接診數(shù)量和接診間隔,預(yù)約時(shí)間精確到幾時(shí)幾分,患者無需提前到院,按點(diǎn)簽到候診即可。”包國(guó)峰指出,避免了造成過時(shí)等候或資源浪費(fèi)。

  專家號(hào)源定制維護(hù)界面:根據(jù)不同專家接診能力個(gè)性化定制預(yù)約數(shù)量和接診間隔

  取消就診掛號(hào)環(huán)節(jié),先接診后付費(fèi)

  有不少醫(yī)院在預(yù)約時(shí)就扣了掛號(hào)費(fèi),雖然在一定程度上減少了爽約,但在患者退費(fèi)處理上很不方便,就醫(yī)感受不好,也增加了醫(yī)院無效的工作量。

  山東省立醫(yī)院的專家掛號(hào)費(fèi)是在專家接診后,再由系統(tǒng)自動(dòng)扣除。而不是在預(yù)約的時(shí)候先扣除掛號(hào)費(fèi),這樣做最大好處就是避免了退號(hào)退費(fèi)的繁瑣流程,方便了患者。在診間扣掛號(hào)費(fèi)的好處還體現(xiàn)在急診等特殊科室或患者較少的科室,可以不走分診這一環(huán)節(jié),患者可直接進(jìn)入診室就診扣費(fèi)。

  團(tuán)隊(duì)階梯式預(yù)約

  大醫(yī)院都有一些知名專家一號(hào)難求,針對(duì)患者易扎堆熱門專業(yè)和專家,醫(yī)院門診部經(jīng)過和科室及專家溝通后,建立了預(yù)約專家團(tuán)隊(duì),一旦目標(biāo)專家號(hào)滿,系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)推薦同專業(yè)其他專家,這樣就有效解決患者盲目跟風(fēng)致“掛號(hào)難”問題。

  醫(yī)患信息雙向互通

  在控制爽約方面,山東省立醫(yī)院通過向患者和醫(yī)生及時(shí)發(fā)送就醫(yī)提醒短信等方式來降低爽約率。比如,預(yù)約成功后,患者立即收到預(yù)約成功的信息提示,包括就診時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)等內(nèi)容;如遇預(yù)約專家臨時(shí)停診,亦可及時(shí)獲知信息,調(diào)整就診安排;出診醫(yī)師出診前一天會(huì)收到信息提示(包括預(yù)約患者數(shù)量等內(nèi)容),提示專家按時(shí)出診,必要時(shí)提前出診。目前爽約率控制在10%以下。

  “一貫式”分診

  來醫(yī)院就診的患者還有這樣的現(xiàn)象:沒有提前預(yù)約,當(dāng)天來現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào),遇到號(hào)滿,只能在醫(yī)院排隊(duì)等到下午1:00開始的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)分診,尤其是外地病人,在醫(yī)院的無效等候時(shí)間很長(zhǎng)。門診部推出了“一貫式”分診模式,即針對(duì)當(dāng)日就診患者,從07:00-17:00全天現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)預(yù)約分診,患者即來即分,上午就診如遇滿號(hào),可直接預(yù)約當(dāng)日下午號(hào)源,無需中午排隊(duì)等候下午上班集中分診。徹底解決了“上午排隊(duì)、下午看病”問題,減少了門診無效滯留時(shí)間。

  預(yù)擺藥+自動(dòng)發(fā)藥,取藥零等候

  結(jié)合藥房的自動(dòng)擺藥機(jī),山東省立醫(yī)院建立了預(yù)約擺藥機(jī)制。醫(yī)生開立處方,在診間直接扣除藥費(fèi),同時(shí)擺藥信息實(shí)時(shí)發(fā)送到藥房自動(dòng)擺藥?;颊吒鶕?jù)導(dǎo)引單到指定窗口取藥即可。這樣從過去的“人等藥,變成了現(xiàn)在的藥等人”。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示患者從診間扣費(fèi)到藥房窗口取到藥的時(shí)間為5分鐘左右,基本上是從診室走到藥房窗口的時(shí)間,可以實(shí)現(xiàn)“取藥零等候”的目標(biāo)。

  “線上監(jiān)管+線下激勵(lì)”

  醫(yī)院一般8:00開診,有部分患者早上7:30就到了,醫(yī)生還沒來,這樣這部分患者就需要至少等30分鐘,可能還有的專家有時(shí)候遲到幾分鐘,這樣患者又需要多等幾分鐘,如何破解這個(gè)瓶頸?山東省立醫(yī)院利用“線上監(jiān)管+線下激勵(lì)”機(jī)制,破解這個(gè)難題。

  醫(yī)院通過管理決策系統(tǒng)DSS,對(duì)患者流量、專家出勤接診時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集,專家考勤情況自動(dòng)提取上傳到質(zhì)控辦,不需要門診部再進(jìn)行考勤檢查和擔(dān)心專家門診遲到問題,把過去的粗放式的線下管理轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的線上實(shí)時(shí)監(jiān)管。系統(tǒng)還自動(dòng)測(cè)算患者“從開始分診到就診結(jié)束”期間各個(gè)環(huán)節(jié)的耗時(shí),生成患者就診時(shí)間路徑圖,門診部從中可以發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)存在就醫(yī)瓶頸,從而有的放矢的改進(jìn)工作。如門診部通過系統(tǒng)對(duì)接診量、待診人數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診積壓科室,動(dòng)態(tài)調(diào)整幫診人員。僅僅讓醫(yī)生按時(shí)到崗仍然不能解決早到患者的等候問題,因此,醫(yī)院又出臺(tái)了鼓勵(lì)專家提前到崗接診的激勵(lì)政策,早上8點(diǎn)之前接診的專家費(fèi)按節(jié)假日的比例提取,這樣不少專家早上都7點(diǎn)多就提前到崗接診,患者的候診時(shí)間平均又縮短了5-10分鐘。

  建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理平臺(tái)

  如今,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)如火如荼,有很多外部的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)希望與醫(yī)院的專家預(yù)約等醫(yī)療資源進(jìn)行對(duì)接,互聯(lián)網(wǎng)的特性就是開放互聯(lián),為了方便多入口的接入,也為了進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的精確管理分析和安全,山東省立醫(yī)院設(shè)計(jì)了互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理平臺(tái)來解決這些問題。

  1.平臺(tái)能統(tǒng)一、實(shí)時(shí)提供醫(yī)院介紹、醫(yī)生介紹、專家排班、停診等醫(yī)療信息,免除了多入口、多系統(tǒng)重復(fù)維護(hù)的工作量。

  2.平臺(tái)不間斷的記錄各種互聯(lián)網(wǎng)入口產(chǎn)生的數(shù)據(jù),并且通過分析報(bào)表展示給醫(yī)院管理者。

  3.用戶通過各種入口都會(huì)產(chǎn)生各種支付數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)中間件負(fù)責(zé)匯總整理這些支付數(shù)據(jù),擁有自動(dòng)對(duì)賬功能,并且形成對(duì)賬報(bào)表,解決財(cái)務(wù)部門的互聯(lián)網(wǎng)恐懼癥

  4.怎么防黃牛是每一個(gè)醫(yī)院都需要面臨的難題,類似于12306鐵路售票軟件,網(wǎng)中間件通過預(yù)定的規(guī)則分析用戶的行為數(shù)據(jù),每天會(huì)把確認(rèn)是黃牛的用戶進(jìn)行凍結(jié)處理。

看本篇文章的人在健客購(gòu)買了以下產(chǎn)品 更多>
有健康問題?醫(yī)生在線免費(fèi)幫您解答!去提問>>
健客微信
健客藥房
翼城县| 华坪县| 阿鲁科尔沁旗| 蒙城县| 老河口市| 泸溪县| 吴旗县| 中江县| 广宁县| 孟津县| 扎兰屯市| 栾城县| 哈密市| 阳江市| 贵溪市| 霸州市| 南溪县| 金山区| 乳源| 平顶山市| 靖安县| 宕昌县| 仙居县| 合作市| 离岛区| 东山县| 沾益县| 铁岭县| 潜江市| 安陆市| 祁阳县| 灵川县| 浏阳市| 建始县| 县级市| 铁岭市| 朔州市| 镇江市| 平顶山市| 岑溪市| 利川市|