這些人不是醫(yī)鬧，是“老鬧”，到哪都鬧，跟誰(shuí)都鬧，“鬧”已經(jīng)成了他們的處事法寶。

　　今天上午門診，一個(gè)30多歲的小伙子和一個(gè)60多歲的老太太同時(shí)進(jìn)入診室。

　　我問他倆，你們是一起的？還沒等小伙子說(shuō)話，這個(gè)老太太徑直坐到診椅上說(shuō)，不是。我看電腦上候診患者是個(gè)年輕男性，就問她，不應(yīng)該是你吧。那個(gè)小伙子說(shuō)，該我看了。老太太不理這個(gè)茬，繼續(xù)說(shuō)，我就開胰島素。旁邊小伙子有點(diǎn)不樂意，就用不滿的眼光看我。我問這個(gè)老人叫什么名字，她說(shuō)給她兒子開藥，并說(shuō)出了她兒子的名字。我一看電腦，她兒子還在4個(gè)人之后，于是對(duì)她說(shuō)，非常抱歉，咱們按順序來(lái)。她坐在那里不起來(lái)，繼續(xù)說(shuō)，我年齡大了，給我先看。我問她多大，她說(shuō)66歲。我說(shuō)，實(shí)在對(duì)不起，開藥又不是急病，都按規(guī)矩辦吧，很快就到你了。她一看我的堅(jiān)持，就很不高興的就離開了。

　　等到她就診了，她問我，她掛的是“門大”（門診大病，也就是普通醫(yī)保）還是“門特”（門診特種病，醫(yī)保規(guī)定的特殊疾病的門診治療，報(bào)銷比例很高），我一看電腦，告訴她是門大。她一聽就有點(diǎn)不高興，但還有所克制的問我，為什么沒給她掛門特。我告訴她，這是掛號(hào)的問題，跟醫(yī)生沒關(guān)系。她喊她的兒子，一個(gè)身材魁梧但顯得謹(jǐn)小慎微的40歲左右的男子走進(jìn)診室，她厲聲命令她的兒子“給我換號(hào)去”。

　　等開完方，還沒走出診室，她的態(tài)度就突然來(lái)了個(gè)大轉(zhuǎn)彎。如果說(shuō)開藥前她還有那么一點(diǎn)點(diǎn)謙恭的話，開藥后立馬原形畢露，站在診室門口開始數(shù)落我們醫(yī)院。堵在我的診室門口大聲叫嚷，不讓別的病人進(jìn)診室，有人過(guò)來(lái)勸她，她的調(diào)更高，許多其他診室候診的病人都過(guò)來(lái)圍觀，她更加激奮。叫嚷的內(nèi)容大致是醫(yī)院不給老百姓辦事啦，服務(wù)態(tài)度不好啦，沒有醫(yī)德啦之類。堵在門口足足鬧了有二十多分鐘，才被別人勸走。當(dāng)時(shí)我很納悶，她這個(gè)年齡，底氣怎么那么足？

　　她來(lái)醫(yī)院先掛的是簡(jiǎn)易門診的號(hào)，結(jié)果簡(jiǎn)易門診不能開胰島素，又去到預(yù)約門診掛的我的號(hào)，結(jié)果還掛成“門大”。她遇到的這些問題，跟我一個(gè)醫(yī)生沒有關(guān)系，她不會(huì)糊涂到不明白這個(gè)道理。她之所以跟我鬧，無(wú)非是我拒絕了她的“加塞”要求，讓她感到老羞成怒。

　　可是，她憑什么要“加塞”？就因?yàn)槟挲g大嗎？即使老年人優(yōu)先，也是以70歲為標(biāo)準(zhǔn)。如果她的兒子是急病、重病，那也應(yīng)該去急診室就醫(yī)。在普通門診，她沒有超過(guò)70歲，而且只是開藥，“加塞”就沒有道理了。遵守規(guī)則，按順序辦事，是一個(gè)公民最基本的文明表現(xiàn)。

　　從對(duì)她40多歲的兒子當(dāng)眾呼來(lái)喝去的情況可以看出她的霸道性格，而從她不排隊(duì)進(jìn)來(lái)就要求給她先看的情況分析，她這樣已成習(xí)慣。臨床上經(jīng)常遇到這樣的患者，自己不守規(guī)則，而且自以為是所謂的“弱者”，便恃弱逞強(qiáng)，達(dá)不到目的就指責(zé)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不好，醫(yī)德太差。而現(xiàn)在的社會(huì)輿論，只要是在醫(yī)患糾紛中搬出醫(yī)德的問題，肯定一邊倒的痛罵醫(yī)生。

　　中午在食堂吃飯，另一個(gè)科主任問起這個(gè)事情。并告訴我說(shuō)，這個(gè)老太太從我這里走后又去了他那里，而且還跟他說(shuō)起剛才的經(jīng)過(guò)和他兒子的事情。她兒子原來(lái)是個(gè)刑警，因患“抑郁癥”無(wú)法勝任工作，單位給他辦了“吃勞保”，兒子沒意見可這個(gè)老太太不干，就跟公安局的領(lǐng)導(dǎo)鬧，直到鬧到了“武爺”(武長(zhǎng)順)那里，最后“武爺”拍板，讓她的兒子不上班，但待遇不減，她這才善罷甘休。這個(gè)老太太還跟這個(gè)科主任說(shuō)我：“武爺我都不怕，還怕他！”。

　　聽了我這個(gè)同事的話，我反而釋然了。是啊，威風(fēng)八面的“武爺”都拿她這樣的人沒辦法，我能怎么樣。這些人不是醫(yī)鬧，是“老鬧”，到哪都鬧，跟誰(shuí)都鬧，“鬧”已經(jīng)成了他們的處事法寶。