怎么把慢病管理做好？？？
這是一個(gè)很不容易解決的難題，無數(shù)藥店人深受其困擾。
值得欣慰的是，在行業(yè)專業(yè)力量的推動(dòng)下，這一難題正在逐步得到破解，藥店圈已經(jīng)涌現(xiàn)出一批佼佼者，他們正在成為藥店人做慢病管理的優(yōu)質(zhì)代表。
11月14日，圣火慢病服務(wù)千萬工程精英訓(xùn)練營(yíng)在昆明正式拉開帷幕，訓(xùn)練營(yíng)匯聚了來自全國(guó)的60余名優(yōu)秀慢病專員，他們將通過名師大講堂學(xué)習(xí)更為系統(tǒng)的慢病管理標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，并通過考試和PK的形式，強(qiáng)化知識(shí)掌握，保障后期能夠?qū)W以致用。
圣火慢病服務(wù)千萬工程名師大講堂現(xiàn)場(chǎng)
為此，訓(xùn)練營(yíng)特邀第一藥店管理學(xué)院金牌講師、北京康顧多管理咨詢有限公司總經(jīng)理/總顧問張國(guó)芳老師以及北京康顧多管理咨詢有限公司健康管理事業(yè)部總監(jiān)陳雅貞老師為參加訓(xùn)練營(yíng)的精英們開展了為期一天的慢病管理實(shí)操教學(xué)。兩位專家老師在課堂上指出，藥店要做好慢病管理，首先必須熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
張國(guó)芳老師正在授課
下面就隨小編走進(jìn)兩位老師的課堂，共同來提升慢病管理實(shí)操能力吧。也許，下一位走進(jìn)訓(xùn)練營(yíng)的精英，就是你！
張國(guó)芳老師對(duì)連鎖構(gòu)建慢病管理體系提出了自己的建議，他認(rèn)為正確的慢病管理模式規(guī)劃應(yīng)包括四部分：
1.作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2.多種病種+健康管理
3.10-20%中心店+輔助店
4.慢病管理服務(wù)+健康篩查活動(dòng)
張國(guó)芳老師建議在場(chǎng)的學(xué)員們，應(yīng)該明確慢病專員的角色定位。例如，在連鎖的中心門店，慢病專員相當(dāng)于慢病專區(qū)“店中店”的店長(zhǎng)，同時(shí)擔(dān)任門店處方藥與營(yíng)養(yǎng)保健”品類負(fù)責(zé)人”。
據(jù)了解，不少學(xué)員都是第一次聆聽張國(guó)芳老師的授課，因此，課堂的學(xué)習(xí)氣氛異常熱烈。聚精會(huì)神地聽講、專心致志地寫筆記、積極踴躍地互動(dòng)……這些場(chǎng)景，幾乎貫穿了整個(gè)課堂。
學(xué)員們聚精會(huì)神聽講、認(rèn)真做好筆記
那么，藥店人具體該怎么做好慢病管理呢。趕緊走進(jìn)陳雅貞老師的課堂吧。
答案就在這里↓
1.熟練標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
每一病患顧客進(jìn)行8周的追蹤回訪
作業(yè)工具：表格/模板/話術(shù)
2.良好的慢病管理知識(shí)
健康管理與健康生活型態(tài)
慢病成因/癥狀/診斷/治療/用藥
3.良好的藥學(xué)服務(wù)技巧
發(fā)掘程序(問話與聆聽)
建立信任與關(guān)系
處理改變與抗拒
陳雅貞老師在授課中
同時(shí)，陳雅貞老師也希望學(xué)員們認(rèn)識(shí)到與患者首次溝通的重要性，這是決定慢病管理能否成功開展的關(guān)鍵，她建議可以分為7個(gè)步驟進(jìn)行：
1.確認(rèn)問題與需求；
2.建立信任與關(guān)系；
3.進(jìn)行健康檢測(cè)與評(píng)估；
4.告知檢測(cè)與評(píng)估結(jié)果；
5.提供指導(dǎo)與建議；
6.推薦營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品；
7.顧客離去之前，再度強(qiáng)化激勵(lì)，再度建立信任與關(guān)系。
陳雅貞老師可操作性極強(qiáng)的課程得到了學(xué)員們的一致認(rèn)可，不少學(xué)員在課程結(jié)束后主動(dòng)找陳雅貞老師交流、互留聯(lián)系方式等。
學(xué)員們積極與講師互動(dòng)
課堂上氣氛熱烈
由此可見，要做好慢病管理，掌握標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程至關(guān)重要。圣火慢病服務(wù)千萬工程的發(fā)起方《第一藥店》及圣火藥業(yè)（集團(tuán)）將以此次精英訓(xùn)練營(yíng)為契機(jī)，向行業(yè)大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化的慢病服務(wù)作業(yè)流程。
昆明圣火藥業(yè)（集團(tuán)）有限公司OTC營(yíng)銷中心總經(jīng)理李漢輝對(duì)學(xué)員們寄予了殷切期望，他表示：“參加訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員們都是藥店圈里做慢病服務(wù)的優(yōu)質(zhì)代表。專業(yè)人才是藥店開展慢病管理的關(guān)鍵資源，希望經(jīng)過訓(xùn)練營(yíng)的洗禮，精英們能在未來的工作中切實(shí)把慢病管理做好，造福廣大患者。”
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健客價(jià)： ￥1390益氣，固表，止汗。用于表虛不固，自汗惡風(fēng)，面色晄白，或體虛易感風(fēng)邪者。
健客價(jià)： ￥75請(qǐng)按產(chǎn)品說明書或在醫(yī)師指導(dǎo)下購買和使用。
健客價(jià)： ￥428用于手足多汗及腋臭(狐臭)。
健客價(jià)： ￥35用于治療手癬、足癬、體癬、股癬、花斑癬及皮膚念珠菌病等。
健客價(jià)： ￥21.5用于預(yù)防和治療因缺乏必需氨基酸與維生素所引起的各種疾病。如： 1.神經(jīng)炎、壞血病、佝僂病、腳氣病等。 2.外傷、燒傷、骨折及術(shù)后傷口愈合。 3.孕產(chǎn)婦、哺乳期婦女營(yíng)養(yǎng)失調(diào)及兒童營(yíng)養(yǎng)缺乏。 4.高溫、高濕、寒冷環(huán)境作業(yè)及運(yùn)動(dòng)的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給。 5.改善人體免疫力。 6.用于體弱者的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充。
健客價(jià)： ￥66本品可作為標(biāo)準(zhǔn)藥物左旋多巴/芐絲肼或左旋多巴/卡比多巴的輔助用藥，用于治療以上藥物不能控制的帕金森病及劑末現(xiàn)象（癥狀波動(dòng)）。
健客價(jià)： ￥256它屬于物理降溫用品，被廣泛運(yùn)用于小兒發(fā)熱發(fā)燒、消夏及高溫作業(yè)等情況。她平穩(wěn)、持久的降溫效果，將寶寶的前額溫度保持在安全范圍內(nèi)，有效呵護(hù)寶寶大腦免受發(fā)燒影響，對(duì)感冒或其它原因引起的發(fā)燒具有冷敷理療，物理降溫，緩解痛痙等作用。
健客價(jià)： ￥15扶正固本，活血消癥。適用于正氣虛弱，瘀血阻滯，原發(fā)性肝癌不宜手術(shù)和化療者輔助治療用藥，有改善肝區(qū)疼痛、腹脹、乏力等癥狀的作用。在標(biāo)準(zhǔn)的化學(xué)藥品抗癌治療的基礎(chǔ)上，可用于肺癌、胃腸癌、乳腺癌所致的神疲乏力、少氣懶言、脘腹疼痛或脹悶、納谷少馨、大便干結(jié)或溏泄、或氣促、咳嗽、多痰、面色晄白、胸脅不適等癥，改善患者生活質(zhì)量。
健客價(jià)： ￥140針對(duì)不同年齡層、性別、婚姻狀況對(duì)體檢的不同要求，量身定制5個(gè)年齡段10大標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)體檢套餐。
健客價(jià)： ￥3650該產(chǎn)品與配套的血糖試紙條配合使用，用于體外監(jiān)測(cè)人體毛細(xì)血管全血中葡萄糖濃度。該產(chǎn)品可以由專業(yè)人員、熟練掌握該項(xiàng)操作的患有糖尿病的非專業(yè)人員或其家屬在家中或醫(yī)療單位進(jìn)行血糖監(jiān)測(cè)。該產(chǎn)品只用于監(jiān)測(cè)糖尿病人血糖控制的效果，而不能用于糖尿病的診斷和篩查，也不能作為治療藥物調(diào)整的依據(jù)。
健客價(jià)： ￥399該產(chǎn)品與配套的血糖儀配合使用，用于體外監(jiān)測(cè)人體毛細(xì)血管全血中葡萄糖濃度。該產(chǎn)品可以由專業(yè)人員、熟練掌握該項(xiàng)操作的患有糖尿病的非專業(yè)人員或其家屬在家中或醫(yī)療單位進(jìn)行血糖監(jiān)測(cè)。該產(chǎn)品只用于監(jiān)測(cè)糖尿病人血糖控制的效果，而不能用于糖尿病的診斷和篩查，也不能作為治療藥物調(diào)整的依據(jù)。
健客價(jià)： ￥99該產(chǎn)品與配套的血糖試紙配合使用，用于定量檢測(cè)人體毛細(xì)血管全血中葡萄糖濃度；可以由臨床單位醫(yī)護(hù)人員、熟練掌握該項(xiàng)操作的患有糖尿病的非專業(yè)人員或其家屬操作；只用于監(jiān)測(cè)糖尿病人血糖控制的效果，而不能用于糖尿病的診斷和篩查，也不能作為治療藥物調(diào)整的依據(jù)。本品為重復(fù)性使用醫(yī)療器械。
健客價(jià)： ￥599為減少耐藥菌的產(chǎn)生，保證鹽酸左氧氟沙星及其他抗菌藥物的有效性，左氧氟沙星只用于治療或預(yù)防已證明或高度懷疑由敏感細(xì)菌引起的感染。在選擇或修改抗菌藥物治療方案時(shí)，應(yīng)考慮細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)的結(jié)果。如果沒有這些試驗(yàn)的數(shù)據(jù)做參考，則應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亓餍胁W(xué)和病原菌敏感性進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)性治療。 在治療前應(yīng)進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)以分離并鑒定感染病原菌，確定其對(duì)鹽酸左氧氟沙星的敏感性。在獲得以上檢驗(yàn)結(jié)果之前可以先使用左
健客價(jià)： ￥12云南白藥氣霧劑：活血散瘀，消腫止痛。用于跌打損傷，瘀血腫痛，肌肉酸痛及風(fēng)濕疼痛。 麝香壯骨膏：鎮(zhèn)痛，消炎。用于風(fēng)濕痛，關(guān)節(jié)痛，腰痛，神經(jīng)痛，肌肉酸痛，扭傷，挫傷。
健客價(jià)： ￥44
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