當前，越來越多醫(yī)院把為患者提供最為及時、安全和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)作為己任，不斷加強與患者的溝通，了解他們病情變化及需求。其中，對出院患者進行隨訪等醫(yī)療追蹤服務(wù)，是醫(yī)院、醫(yī)生加強與患者溝通的重要途徑。然而，長期以來傳統(tǒng)隨訪存在著隨訪率低、隨訪不專業(yè)等問題。

　　針對醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量及加強與患者溝通的需求，京頤股份推出了HCRM系統(tǒng)(醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng))。它與醫(yī)院HIS系統(tǒng)協(xié)同工作，通過對數(shù)據(jù)的提取、分析，綜合患者資料，了解患者真實需求，借助互聯(lián)網(wǎng)手段為醫(yī)院提供患者滿意度隨訪、醫(yī)學隨訪、科研隨訪等客戶關(guān)系管理服務(wù)，旨在提高患者滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系。

　　借助京頤12年深耕醫(yī)療信息化行業(yè)的深厚積累，HCRM系統(tǒng)形成了豐富的知識題庫，可提供專業(yè)的滿意度隨訪、醫(yī)學隨訪、科研隨訪。

　　其中，滿意度隨訪包括全院或科室級別的患者滿意度隨訪。借助HCRM系統(tǒng)定制化的滿意度模板，隨訪專員可對醫(yī)院的住院條件、環(huán)境、用藥、服務(wù)態(tài)度等進行隨訪，所有隨訪數(shù)據(jù)實現(xiàn)電子化、系統(tǒng)化管理，輔助醫(yī)院提高決策效率。同時，借助閉環(huán)的電子化患者滿意度調(diào)查，HCRM系統(tǒng)可監(jiān)督評估就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)風醫(yī)德、服務(wù)質(zhì)量等，對醫(yī)院和醫(yī)生的評估提供科學參考依據(jù)。

　　醫(yī)學隨訪是指根據(jù)專業(yè)的醫(yī)學模板對不同疾病進行醫(yī)學隨訪。借助HCRM系統(tǒng)的醫(yī)學隨訪功能，醫(yī)生可定期追蹤患者出院后的診療效果，給予他們健康指導及調(diào)整診療方案，幫助他們實現(xiàn)用藥依從性和治療依從性，提高其康復速度和質(zhì)量。

　　在京頤HCRM系統(tǒng)助力下，醫(yī)生可根據(jù)自己的科研需求，制定專題性科研隨訪計劃，追蹤某一治療方案的長期治療效果、并發(fā)癥及生活生存質(zhì)量，為醫(yī)院評估臨床治療效果提供數(shù)據(jù)支持，改善或篩選出有效的治療方案，提升科研工作水平。

　　為方便醫(yī)患溝通，HCRM系統(tǒng)支持以下多種隨訪形式。

　　1.短信隨訪：HCRM系統(tǒng)集成了短信發(fā)送功能，可預設(shè)短信內(nèi)容、短信發(fā)送時間等，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置群發(fā)短信，并可查看患者的短信回復;

　　2.微信平臺隨訪：結(jié)合微信公眾號，醫(yī)生可以在移動端查看患者的隨訪記錄、健康檔案，并對患者進行健康指導，而患者也可在微信公眾號中查詢自己的健康檔案及醫(yī)生的健康指導建議;

　　3.基于云呼叫的電話隨訪：它集成在HCRM服務(wù)平臺中，可實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫，并與隨訪任務(wù)、流程等緊密關(guān)聯(lián)，提高了隨診的效率，降低了成本投入。

　　借助專業(yè)的隨訪系統(tǒng)和多樣的隨訪形式，京頤HCRM解決方案增強了患者對醫(yī)院的信賴，提高患者的忠誠度，架起醫(yī)院與患者有效溝通的橋梁，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　運用云計算模式，降低系統(tǒng)建設(shè)成本

　　為全面實踐“以患者為中心”的服務(wù)理念，京頤HCRM系統(tǒng)運用云計算技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)患溝通模式，具體體現(xiàn)為以下幾點：打造基于云服務(wù)模式、以隨訪為重心的醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)，為醫(yī)院降低系統(tǒng)建設(shè)成本及運營成本;采用基于模板的隨訪系統(tǒng)設(shè)計，提供超過700種對應(yīng)不同疾病(ICD索引)的隨訪模板知識庫，幫助醫(yī)院快速建立隨訪體系;創(chuàng)新使用多種智能化手段，同時支持PC端和移動端，方便醫(yī)生根據(jù)隨訪后的情況，通過不同終端形式給患者相對應(yīng)的健康指導建議。

　　傳統(tǒng)意義上，醫(yī)院建設(shè)信息系統(tǒng)的模式是自建系統(tǒng)，購買軟硬件，還需持續(xù)性投入維護、升級、人工等成本。對此，京頤HCRM系統(tǒng)借助當下新技術(shù)進行了創(chuàng)新。它基于SaaS(SoftwareasaService)模式設(shè)計開發(fā)，使醫(yī)院無需花費大量資金購買大量服務(wù)器、呼叫中心等設(shè)備，支持醫(yī)院選擇按需付費的租賃方式，助力醫(yī)院降低初期軟件成本投入。

　　個性化健康狀態(tài)監(jiān)控，方便醫(yī)院系統(tǒng)化管理慢性病

　　當前，如何通過規(guī)范有效的管理監(jiān)控慢性病患者的疾病動態(tài)并延緩并發(fā)癥的發(fā)生，成為醫(yī)院慢病隨訪管理工作的當務(wù)之急。

　　基于使慢病信息得到有效分析這一出發(fā)點，京頤HCRM系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)設(shè)計、研發(fā)出的慢性病隨訪管理功能幫助醫(yī)院系統(tǒng)化管理慢性病隨訪。它所采用的分布式軟件架構(gòu)能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)以可靠、高效、可伸縮的方式進行處理。

　　為了方便醫(yī)生通過患者個人信息準確評估其健康狀況，京頤HCRM系統(tǒng)開發(fā)了患者主索引(簡稱EMPI)功能。它是患者基本信息檢索目錄，通過唯一的患者標識有效關(guān)聯(lián)了HIS、LIS等多個系統(tǒng)，保證個人信息采集的完整和準確。為收集到患者全面的診療信息，京頤HCRM系統(tǒng)特設(shè)?？苹颊邫n案管理板塊，為慢性病患者建立并管理個人化健康檔案，涵蓋其門診、住院、體檢、隨訪、投訴、咨詢等各全方面信息。

　　在京頤HCRM系統(tǒng)助力下，患者的個人信息和診療信息實現(xiàn)有效整合，方便醫(yī)生全面了解其身體狀況，進行有針對性的隨訪。

　　慢性阻塞性肺病患者的院后隨訪即是一有力證明。該疾病是一種具有氣流阻塞特征的慢性支氣管炎和肺氣腫，存在發(fā)展為肺心病和呼吸衰竭等常見慢性病的風險。減少慢性阻塞性肺病的發(fā)作次數(shù)是慢性阻塞性肺病一大未滿足需求。HCRM系統(tǒng)支持醫(yī)院根據(jù)SGRQ圣喬治呼吸問卷調(diào)查、COPD評估測驗(CAT)、mMRC呼吸困難等級評估問卷的專業(yè)評估，確定疾病的嚴重程度、對患者身體狀況和未來風險事件的影響，以便醫(yī)生有針對性地調(diào)整患者治療方案并指導患者治療。HCRM系統(tǒng)幫助醫(yī)生針對患者疾病嚴重程度、用藥、復診等方面對他們做有計劃的隨訪，及時、全面了解患者病情。HCRM系統(tǒng)運用信息化手段歸檔管理患者的康復評估單，分析患者指標，一定程度上有效控制疾病，提高患者的生活質(zhì)量。京頤HCRM系統(tǒng)在醫(yī)院慢性阻塞性肺病的管理上已取得很大成效，獲得醫(yī)院好評。

　　助力十堰市人民醫(yī)院制定個性化隨訪方案，提高服務(wù)質(zhì)量

　　自推出至今，京頤HCRM系統(tǒng)以其先進、實用獲得醫(yī)院青睞，目前已在湖北省十堰市人民醫(yī)院等三級醫(yī)院獲得應(yīng)用。

　　京頤HCRM系統(tǒng)為十堰市人民醫(yī)院定制開發(fā)了科室的個性隨訪，科室和醫(yī)生通過短信對患者進行隨訪，比如產(chǎn)科的圍產(chǎn)期隨訪，醫(yī)生根據(jù)孕婦的不同孕周做不同側(cè)重面的隨訪。此外，京頤HCRM系統(tǒng)幫助十堰市人民醫(yī)院制定了專業(yè)的隨訪流程，包括擬定隨訪問卷、制定隨訪計劃、分配任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、記錄結(jié)果、專業(yè)反饋及隨訪數(shù)據(jù)分析，并支持多類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，包括滿意度統(tǒng)計、隨訪任務(wù)統(tǒng)計、健康指導統(tǒng)計、電話統(tǒng)計、短信統(tǒng)計、投訴統(tǒng)計、臨床治療效果分析，方便醫(yī)院從多角度對患者出院進行隨訪，減輕了醫(yī)生負擔，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

　　京頤HCRM系統(tǒng)還包含多種增值服務(wù)，如預約掛號、健康關(guān)懷、投訴咨詢、市場營銷管理、潛在客戶追蹤、會員VIP管理、康復指導和復診提醒等，最大限度調(diào)動醫(yī)療資源，高效服務(wù)病患。