“掛號網(wǎng)會全力支持金象網(wǎng)的發(fā)展，最直接就是掛號網(wǎng)上5000多萬個病人，今年年底這個數(shù)量肯定翻番，過億。這里面有多少比例的人會買藥？我們會將這些賣藥的需求輸送給金象網(wǎng)。其次，掛號網(wǎng)上有十多萬醫(yī)生，這些醫(yī)生要給病人提供藥品，金象網(wǎng)就是線上的門診藥房。”談及如何做醫(yī)藥電商，掛號網(wǎng)CEO廖杰遠(yuǎn)說。

 

　　金象網(wǎng)今年業(yè)務(wù)主體會向移動端轉(zhuǎn)移，打造出移動端的好產(chǎn)品，這是首要任務(wù)。廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為，移動端能夠?qū)崿F(xiàn)非常好的個性化和交互，有實(shí)時到達(dá)的服務(wù)，能夠給用戶最佳的體驗(yàn)。轉(zhuǎn)移移動端不意味著放棄金象網(wǎng)的官網(wǎng)，依然要做大的改版；第二個任務(wù)，金象網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)要充實(shí)、變強(qiáng)；第三個任務(wù)，供應(yīng)鏈要做通暢。前面這三個基礎(chǔ)做好之后，掛號網(wǎng)的流量才能對接通暢，否則送過去也用不好。

 

　　對于醫(yī)藥電商的發(fā)展趨勢，廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為，醫(yī)藥電商要從流量模型向需求模型轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)的醫(yī)藥電商是找用戶，然后做銷售，都是通過流量去買點(diǎn)擊，然后做業(yè)務(wù)和發(fā)展規(guī)模。掛號網(wǎng)的思考是：

 

　　掛號網(wǎng)這么多年積累了大量的用戶，知道每個病人的身體狀況和潛在需求。最智能的產(chǎn)品大概知道用戶關(guān)心什么，不關(guān)心什么，做到最有效率。同一類型的用戶之間具備群體效應(yīng)，掛號網(wǎng)也了解哪些用戶屬于同一類，能夠按照用戶需求將用戶分門別類，歸入成不同需求的社區(qū)。掛號網(wǎng)精準(zhǔn)了解用戶的需求，并掌握用戶的醫(yī)療大數(shù)據(jù)，就能夠做到需求驅(qū)動供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)C2B。基于這樣的思路，金象網(wǎng)移動端的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)階段，將在6月份發(fā)布新產(chǎn)品。

 

　　馬云曾說，未來的世界，我們將不再由石油驅(qū)動，而是由數(shù)據(jù)驅(qū)動；生意將是C2B而不是B2C，用戶改變企業(yè)。廖杰遠(yuǎn)信心滿滿地表示，我們會給醫(yī)藥電商行業(yè)帶來不太一樣的變化。如果醫(yī)藥電商總是拼命砸廣告和拼價(jià)格，我相信操盤的人也會糾結(jié)，最終還是回到如何用需求驅(qū)動用戶，這就靠你對用戶需求了解有多精準(zhǔn)、你的用戶的規(guī)模有多大。

 

　　掛號網(wǎng)掌握了大量的需求方，會從需求方發(fā)起，把中間的環(huán)節(jié)全部打掉，直接影響和決定供應(yīng)方，打造醫(yī)藥C2B，而不是醫(yī)藥B2C。醫(yī)藥行業(yè)最大的“C”是醫(yī)生，醫(yī)生決定處方，其次是用戶。廖杰遠(yuǎn)篤定地表示，未來醫(yī)藥電商勝出的一定是手上的處方和病人最多的公司。

 

　　對話掛號網(wǎng)CEO廖杰遠(yuǎn)

 

　　廖杰遠(yuǎn)：中國藥品流通市場大概8000億市場規(guī)模，醫(yī)藥電商現(xiàn)在才占1%，等醫(yī)藥電商占到20%就像模像樣了。藥是跟著醫(yī)走的，醫(yī)的體系一旦變化，藥會迅速跟著變化，我相信未來醫(yī)藥電商的占比會快速上升。

 

　　如果還是B2C的做法，規(guī)模再往上走，靠什么呢？需求擴(kuò)大不了，供應(yīng)上沒什么優(yōu)勢。就像掛號網(wǎng)第一階段做掛號，為什么第二階段做團(tuán)隊(duì)醫(yī)療？因?yàn)槲业谝浑A段再怎么做，只能解決那點(diǎn)局部問題，當(dāng)我把第二階段的團(tuán)隊(duì)醫(yī)療推出，我能把專家的接診能力擴(kuò)大10倍甚至100倍。

 

　　中國藥店：電商是個燒錢的買賣，而且競爭非常激烈，你們有準(zhǔn)備么？

 

　　廖杰遠(yuǎn)：互聯(lián)網(wǎng)打仗考驗(yàn)的是對用戶核心需求的領(lǐng)悟程度。只要你專注把用戶的需求滿足做透，逐步形成口碑，口碑的蔓延是最兇悍的競爭手段。說簡單點(diǎn)，用戶需求的每個點(diǎn)專注下去都有無數(shù)的細(xì)節(jié)，這數(shù)以千計(jì)的細(xì)節(jié)你做到位了沒？

 

　　電商的確燒錢。我只能說我們陪得起，是陪伴的陪，不是賠錢的陪。

 

　　中國藥店：移動醫(yī)療都在向醫(yī)藥電商挺進(jìn)。與此同時，主流的醫(yī)藥電商如壹藥網(wǎng)、方舟健客、健一網(wǎng)也都在布局移動醫(yī)療，您怎么看待這種相互滲透的現(xiàn)象？

 

　　廖杰遠(yuǎn)：如果醫(yī)藥電商在線問診能聚集350萬醫(yī)生，達(dá)到一天500萬問診量，那沒問題。模式不重要，互聯(lián)網(wǎng)公司的模式都在明面上，誰都能抄襲，關(guān)鍵看你的能力和規(guī)模，還是取決去你對用戶有多了解和你的用戶規(guī)模有多大。

 

　　包括移動醫(yī)療進(jìn)軍醫(yī)藥電商，也都是一種探索，賣西瓜的順便賣賣桃子。到底是只賣西瓜掙錢多還是西瓜和桃子都賣的掙錢多？誰也不知道，只有試了才知道。

 

　　中國藥店：平安是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新貴，現(xiàn)在的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有300人規(guī)模，年底可以達(dá)到1000人，據(jù)說在醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)總投資超過100億，這種土豪式的打法能撼動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的格局么？

 

　　廖杰遠(yuǎn)：醫(yī)藥行業(yè)是非常極致、獨(dú)特的行業(yè)。任何行業(yè)都有供方和需方，醫(yī)療行業(yè)是供應(yīng)決定需求，藥品零售是需求決定供應(yīng)。這兩句話琢磨不明白，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩不轉(zhuǎn)。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)上的醫(yī)療服務(wù)靠醫(yī)生提供，醫(yī)生在你的平臺上能否提供服務(wù)取決于他的時間，你的平臺上面到底吸納了多少醫(yī)生的時間？醫(yī)生的時間自然代表患者的需求量，代表服務(wù)規(guī)模和影響力。醫(yī)生的時間包括工作時間和業(yè)余時間。平安號稱專職醫(yī)生3000個，你算成滿負(fù)荷，有多少總時間呢？你看掛號網(wǎng)上面的醫(yī)生時間有多少，你就會一目了然。

 

　　中國藥店：有觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)最終將是BAT的天下，比如打車行業(yè)就是典型。因?yàn)锽AT有錢有用戶，最后決戰(zhàn)打的就是錢糧。

 

　　廖杰遠(yuǎn)：醫(yī)療行業(yè)如果是需求決定供應(yīng)，那我們都沒戲，肯定是BAT的天下，因?yàn)橛脩羧谒麄兪掷?。但我前面講了，醫(yī)療行業(yè)是供應(yīng)決定需求。供應(yīng)端就是醫(yī)院，醫(yī)院是中國特定環(huán)境下醫(yī)生群體的代表，醫(yī)院在分配醫(yī)生的時間。所以，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，能夠聚集供應(yīng)方的平臺才有機(jī)會。

 

　　中國藥店：移動醫(yī)療是熱點(diǎn)投資行業(yè)，也是創(chuàng)業(yè)者競相進(jìn)入的熱門行業(yè)，現(xiàn)在是不是移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)的黃金期？

 

　　廖杰遠(yuǎn)：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)從去年下半年開始變熱，掛號網(wǎng)、丁香園、春雨醫(yī)生都相繼獲得巨額融資，但接下來的18個月內(nèi)會進(jìn)入非常殘酷的洗牌期。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不會存在各吃身邊草的和諧局面，一定是大樹底下不長草的局面。

 

　　你看到中國大的互聯(lián)網(wǎng)公司都成立在2000年以前，此后的15年來除了小米之外沒有出現(xiàn)大的互聯(lián)網(wǎng)公司，這說明了一個道理：當(dāng)一個領(lǐng)域已經(jīng)熱了的時候，你再進(jìn)去幾乎是沒戲的。只有當(dāng)這個領(lǐng)域所有人都不看好的時候，你先去占位才有機(jī)會。