對(duì)于正常人群及輕度牙齦炎患者來(lái)說，洗牙時(shí)醫(yī)患之間不存在復(fù)雜的溝通問題，而對(duì)于癥狀較重的牙周病患者，如何在洗牙時(shí)加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通顯得十分重要。因?yàn)檠乐懿』颊叩谋憩F(xiàn)一般是刷牙出血，牙齒松動(dòng)，脫落等。但大多數(shù)患者并不把這些當(dāng)作一種痛苦，一旦開始洗牙，進(jìn)入牙周病治療程序，即使配合齦下刮治，癥狀難以短時(shí)間消除，要求的洗牙復(fù)診次數(shù)多，“痛苦”隨之而來(lái)，于是，醫(yī)生會(huì)經(jīng)常聽到患者牢騷和抱怨。而且，長(zhǎng)期的與熟面孔打交道，如何讓患者滿意，讓醫(yī)生舒暢，確實(shí)存在著許多技巧。

　　1.良好的服務(wù)態(tài)度：

　　許多患者洗牙多次而癥狀減輕不明顯，就會(huì)對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生明顯的不信任感，言語(yǔ)和行為會(huì)產(chǎn)生不同方式的“對(duì)抗”。醫(yī)生初診時(shí)具有良好的服務(wù)態(tài)度，多次復(fù)診時(shí)面對(duì)患者不配合的抱怨和牢騷，仍然能夠保持微笑和耐心的解釋，忽視患者的沖撞情緒，讓患者受到感化后主動(dòng)改變自己的態(tài)度，應(yīng)該是每位醫(yī)生應(yīng)有的素養(yǎng)。

　　2.抓住患者主訴的焦點(diǎn)：

　　醫(yī)生應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽，抓住焦點(diǎn)，適當(dāng)?shù)貙?duì)患者的信息總結(jié)后復(fù)述給患者，以獲得患者的信任，要避免患者反復(fù)訴說一些不必要的話語(yǔ)。

　　3.講明治療設(shè)計(jì)：

　　客觀地講明洗牙對(duì)患者癥狀改善的程度、預(yù)測(cè)能夠達(dá)到的目標(biāo)及治療本身的局限。可以增加患者對(duì)醫(yī)生的信任。如果洗牙后效果驗(yàn)證了醫(yī)生的預(yù)測(cè)，這種信任會(huì)進(jìn)一步加深。

　　4.肯定洗牙效果：

　　患者復(fù)診時(shí)詳細(xì)檢查后告知其取得的進(jìn)步，提升患者的信心。一般情況下，對(duì)患者交代應(yīng)分以下幾種情況：

　　a.牙面色素較多、牙齦炎癥狀輕微的患者，洗牙可變白。

　　b.牙齦炎患者、刷牙出血及口臭明顯的患者只需洗牙一到兩次，刷牙出血可以控制，口臭會(huì)明顯減輕。以后控制好口腔衛(wèi)生可以避免癥狀復(fù)發(fā)。

　　c.較輕的牙周炎患者：洗牙后可以改善癥狀，但應(yīng)配合齦下刮治治療，治療后會(huì)產(chǎn)生很多不適，但可以保證口內(nèi)所有牙不會(huì)松動(dòng)脫落。

　　d.較重的牙周炎患者：牙齒的情況各不相同，單純的洗牙可以改善癥狀。但有的牙齒應(yīng)拔除，有的牙齒可以根據(jù)患者的財(cái)力、時(shí)間、主觀愿望決定去留，但可以試著先保留。必要時(shí)應(yīng)修復(fù)手段。

　　5.糾正患者的錯(cuò)誤觀念及做法：

　　如洗牙象洗澡越洗越白，洗牙牙會(huì)松，用牙線會(huì)使牙縫變大，等牙掉了再鑲口假牙更方便等，把這些錯(cuò)誤觀念進(jìn)行講解，幫助患者樹立正確的觀念，也能增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任感。