對患者進行病因及行為動機分析，了解是否與外傷，對不愿配合檢查者進行說服工作。對患者遭遇表示同情，并暗示其檢查結(jié)果與事實不符，了解患者文化程度，家庭背景，經(jīng)濟狀況等社會情況，以親切的話語、尊重的態(tài)度去獲得患者的信任和配合。由于患者試圖掩蓋自己真實聽力水平，常有異常言行表現(xiàn)出來，護士采取轉(zhuǎn)移疏導法。多與患者交談，耐心傾聽患者敘述，減輕其心理壓力，達到精神解脫，同時與患者社會關(guān)系中相關(guān)人員溝通，調(diào)動各方面力量，幫助病人正視現(xiàn)實，配合檢查治療。
了解患者的行為動機，就更有利于進行思想說服工作，但是如果直接說出患者主觀動機或?qū)ζ錂z查結(jié)果明確表示懷疑將使患者產(chǎn)生抵觸情緒，不利于真實結(jié)果的獲得。